Описание вакансии

В команду КРОК открыт набор на вакансию Системный аналитик по VOIP решениям.

Ваши задачи

  • Полный жизненный цикл реализация бизнес-требований от формирования до внедрения и тиража в промышленную эксплуатацию;
  • Сбор, анализ и формализации бизнес и функциональных требований;
  • Подготовка Use Cases;
  • Разработка и согласование технических заданий;
  • Разработка базовой архитектуры решения, согласование с IT-архитектором;
  • Постановка задач разработчику (подрядчику);
  • Контроль настройки и проверка тестовых сред;
  • Контроль проведения тестирование функционала;
  • Аудит и контроль качества решения;
  • Внедрение в рамках общебанковского релиза;
  • Участие в сопровождении решения — анализ и локализация ошибок в работе ПО/ИС.

Наши ожидания

  • Опыт разработки и согласования бизнес-требований;
  • Навыки разработки тех. документации (ФТ, ТЗ, Методик тестирования и пр.);
  • Знание нотаций IDEF0, 1X, EPC, Знание стандартов ITIL/ITSM (желательно);
  • Знание фронтальных систем, систем массового обслуживания клиентов, систем обработки и маршрутизации вызовов (Контакт-центры, Softswitch (4/5 class));
  • Понимание принципов омниканальности коммуникаций;
  • Знание архитектуры построения телефонной сети связи (внутренней/внешней внутренней) вниз SBC до элементов КЦ/Softswitch;
  • Знание основных протоколов телефонных сетей связи — SIP, H323, EDSS1, SS7 (опционально), телефонных кодеков;
  • Понимание организации взаимодействия разных ИТ/Телефонных систем и методов их интеграций.

Дополнительно приветствуется

  • Понимание архитектуры построения и обслуживания в контакт центрах;
  • Понимание жизненного цикла звонка внутри контакцентров;
  • Понимание технологий ASR/TTS;
  • Понимание технологий биометрии;
  • Знание предметной области и принципов работы банковской организации (желательно);
  • Понимание принципов обслуживания в контакт-центрах, окружение, архитектура (желательно/обязательно);
  • Понимание устройства контакт-центра на базе AVAYA, либо иного другого (Genesis и т.д) (желательно).

Мы предлагаем

  • Работа на проекте одного из крупнейших российских банков;
  • Официальное оформление по срочному трудовому договору с возможностью пролонгации;
  • Заработная плата по результатам собеседования.