Описание вакансии

Сервисный центр КРОКа 25 лет занимается технической поддержкой оборудования, сопровождением системного программного обеспечения и мониторингом ИТ-инфраструктур клиентов. О нас в цифрах:

  • сервисный партнер более 40 производителей (основные HPE, DELL EMC, Lenovo, Oracle, NetApp);
  • обрабатываем до 50 тысяч обращений в год с соблюдением SLA;
  • оборудование наших клиентов расположено в каждом регионе России;
  • ежегодно заключаем более 200 контрактов на поддержку;
  • выстроенный процесс оказания услуги и высокая квалификация 400 инженеров КРОК дает уверенность в качестве услуги.

За последние пол года мы выросли на 10% по количеству новых клиентов, поэтому ищем или опытного специалиста, или Начинающего и амбициозного, готового быстро учиться и вливаться в существующую команду. Предстоит работать с B2B клиентам, которые занимают топовые строчки по объему бизнеса в таких отраслях, как банки, ритейл, страховые, промышленность. А на нас лежит важная задача обеспечивать бесперебойную работу вычислительной инфраструктуры, благодаря чему онлайн-заказы доставляют вовремя, заводы непрерывно выпускают шоколад или металл.

Ваши задачи

  • Онбордить новых клиентов: рассказывать, как обращаться в наш сервисный центр, знакомить с инженерами;
  • Знать, на каком оборудовании крутится самое критичное бизнес-приложение заказчика и разбираться в ИТ-инфраструктуре;
  • Кроме заботы о клиенте, в твои задачи будет входить и формальное закрепление отношений: участие в конкурсах на продление сервисной поддержки и заключение договора на следующий год;
  • Новых клиентов у нас ищут менеджеры по продажам, твоя задача принимать их в заботливые руки и расширять число услуг, действительно нужных клиенту.

Наши ожидания

  • Любовь к людям и готовность им помогать;
  • Опыт работы в клиентском сервисе в b2b, конечно, лучше всего в ИТ;
  • Тебя не пугают слова SLA и регламент;
  • Готовность улучшать все вокруг себя, ведь нам важно, чтобы клиентский сервис становился все лучше и лучше;
  • Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться на разных уровнях с заказчиками и внутри компании).

Мы предлагаем

  • Заряженную на результат команду, которая поможет тебе быстро освоиться у нас;
  • Достойную зарплату и премии;
  • Безграничные возможности для собственного развития: оплачиваемое обучение, выступления крутых спикеров в офисе;
  • Такие стандартные вещи, как ДМС, компенсация питания
  • Еще у нас очень веселые, активные коллеги и самый заботливый HR. Точно оценишь наши корпоративные мероприятия и активности на все праздники;
  • Парковочное место предоставляется всем сотрудникам.

Данное описание вакансии не является офертой.