Описание вакансии

Управление ИТ-процессами — направление, которое реализует проекты в области консалтинга и автоматизации ИТ-процессов. В нашу команду мы ищем Ведущего аналитика ITIL/ITSM\ESM, которому будет интересно работать с ведущими производителями ПО в области ITSM/ITIL и изучать современную мировую практику в отрасли.

Ваши задачи

  • Участие в проектах по консалтингу в области ITIL / ITSM / ESM / ITAM и внедрению решений по автоматизации процессов;
  • Участие в активностях на всех этапах от пресейла до внедрения;
  • Проведение обследований: сбор информации, анализ ситуации, формирование выводов, подготовка отчетов / презентаций, участие в разработке ФТ / ТЗ;
  • Аудит и проектирование полезных и удобных Заказчику процессов с учетом лучших мировых практик и ситуации в Заказчике;
  • Подготовка / проведение презентаций и защиты спроектированных процессов;
  • Разработка программ инициатив / планов мероприятий перехода к целевому состоянию;
  • Разработка / проведение обучающих курсов для Заказчика;
  • Участие в продвижении решений внутри и вне компании.

Наши ожидания

  • Квалификация и опыт:
  • Высшее образование;
  • Опыт работы в ИТ: понимание принципов работы ИТ, служб поддержки;
  • Знание и опыт применения методологий управления ИТ (ITIL v3 / v4 / COBIT) от 3х лет;
  • Знание нотаций и опыт работы с инструментами описания процессов (EPC, BPMN) от 3х лет;
  • Понимать, что значит «ценность для заказчика» (основы Custom Development);
  • Умение грамотно излагать мысли и создавать лаконичные полезные документы (Регламенты, Отчеты, Презентации);
  • Уверенное знание офисного ПО MS (Word, Excel, Visio, Outlook, PowerPoint);
  • Умение работать быстро, качественно (спринтами и в небольших объемах);
  • Английский минимум на уровне чтения профильной документации / материалов

Дополнительно приветствуется

  • Опыт делового общения с представителями Заказчика уровня руководителя/директора;
  • Опыт работы с системами класса сервис-деск (HP, Microfocus, ВМС, Ivanti, Terrasoft, Naumen, SimpleOne и пр);
  • Навык разработки тестовых сценариев для проверки функционала;
  • Навык работы с использованием гибких методологий Agile (Scrum, Kanban);
  • Быть постоянно в курсе современных технологий / подходов к сбору требований и управления требованиями, уметь их применять.

Мы предлагаем

  • Заработная плата по результатам собеседования + премии по итогам работы;
  • Обучение в корпоративном университете, компенсация курсов, сертификация за счёт компании;
  • Работа в команде с ведущими экспертами на рынке, возможность расширять компетенции и расти внутри компании;
  • ДМС с полным пакетом медицинских услуг;
  • Комфортный офис с бесплатным питанием и парковкой;
  • Дружелюбная атмосфера, корпоративные тимбилдинги, мероприятия для сотрудников.