Описание вакансии

Наша компания постоянно растет и развивает бизнес, на текущем этапе расширяет бизнес сервисной поддержки IT оборудования.

Нашей команде в группу клиентского сервиса требуется коллега, обладающий коммуникативными навыками для работы на первой линии поддержки. Ты будешь общаться с представителями заказчиков с одной стороны, и нашим инженерами внутри компании с другой. Глубоких знаний не требуется, но опыт работы небольшой нужен. Рассчитываем, что уверенно владеть ПК и офисными приложениями ты уже научился. Работать с корпоративными системами мы научим. Твоей задачей будет мониторить входящие обращения по нашим проектам, открывать заявки, подключать инженеров к ремонтам и готовить отчеты. А еще сможешь познакомиться с новыми системами за время работы и воспользоваться нашим онлайн учебным центром для повышения скиллов.

Ваши задачи

  • Прием и регистрация обращений от заказчиков на сервисное обслуживание;
  • Эскалация заявок на ответственных инженеров;
  • Ведение заявок, консультирование заказчиков по статусам;
  • Контроль за своевременным выполнением заявок инженерами;
  • Самостоятельная организация и ведение ремонтов в сторонних сервисных центрах;
  • Подготовка отчетов по заявкам, помощь менеджерам в получении необходимой информации;
  • Финишная проверка и закрытие заявок;
  • Обновление базы по оборудованию и базы знаний.

Наши ожидания

  • Высшее образование или студент последних курсов;
  • Владение ПК на уровне пользователя;
  • Коммуникабельность;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Английский — желателен.

Мы предлагаем

  • Заработная плата по результатам собеседования;
  • Широкие возможности для обучения и развития;
  • ДМС с полным пакетом медицинских услуг;
  • Тренажёрный зал в офисе;
  • Бесплатное питание в офисе;
  • Современный офис, парковка для всех сотрудников.

Данное описание вакансии не является офертой.