Описание вакансии

Ищем Менеджера в команду Технической Поддержки ЦОД. В ключевые обязанности входит непрерывное и качественное оказание сервиса Клиентам и управление командой дежурных инженеров.

Ваши задачи

  • Обеспечение непрерывного оказания сервиса поддержки клиентам ЦОД;
  • Организация и контроль рабочих процессов команды поддержки ЦОД;
  • Контроль качества выполнения поступающих запросов. Соблюдение установленных SLA, регламентов и процедур службы поддержки ЦОД;
  • Решение сложных вопросов и взаимодействие с клиентами ЦОД, смежными подразделениями и подрядными организациями;
  • Системный анализ запросов и проведение работы над ошибками, направленные на снижение общего кол-ва ошибок и инцидентов;
  • Разработка проактивных мер и инструкций для предотвращения аварийных ситуаций;
  • Составление графика рабочих смен и ротации между ними. Распределение нагрузки и приоритезация задач;
  • Набор и проведение технических собеседований с новыми кандидатами. С последующей адаптацией и обучением инженеров.

Наши ожидания

  • Опыт работы в сфере оказания сервиса и технической поддержки. Профильный опыт работы в ЦОД будет большим плюсом;
  • Управление командой технических специалистов;
  • Опыт работы с системами Service Desk (Jira), CRM и баз знаний (wiki\confluence);
  • Быстрообучаемость и аналитическое мышление;
  • Стрессоустойчивость и умение работать с возражениями;
  • Навыки работы с «железом», знание компонентов и их назначения;
  • Оптимизация процессов и автоматизация рутинных задач.

Мы предлагаем

  • Заработная плата по результатам собеседования + премии по итогам работы;
  • Обучение в корпоративном университете, компенсация курсов, сертификация за счёт компании;
  • Работа в команде с ведущими экспертами на рынке, возможность расширять компетенции и расти внутри компании;
  • ДМС с полным пакетом медицинских услуг;
  • Абонемент в фитнес-центры и спортивные программы с компенсацией от компании, тренажёрный зал в офисе;
  • Комфортный офис с бесплатным питанием и парковкой;
  • Дружелюбная атмосфера, корпоративные тимбилдинги, мероприятия для сотрудников.