Описание вакансии

Мы ищем в команду КРОК человека, способного развивать практику управления клиентским опытом: лично участвовать во всех CX-проектах и инициативах, объединять, вдохновлять и настраивать работу кросс-функциональных команд для реализации CX-планов, проектировать и приземлять на практике новые data-driven подходы, процессы и стандарты клиентского сервиса в B2B.

Ваши задачи

  • Участвовать в разработке и активно внедрять систему развития отношений с текущими и потенциальными клиентами — сбалансированную для разных типов бизнеса КРОК;
  • Формировать и определять вместе с кросс-функциональной командой приоритеты в реализации планов & инициатив по улучшению клиентского опыта;
  • Определять методики сбора, обогащения, измерения и интерпретация данных о клиентах;
  • Лично участвовать в CX-исследованиях, извлекать ценность из клиентских данных, разрабатывать стандарты обслуживания клиентов во всех точках контакта;
  • Отслеживать по количественным и качественным метрикам эффективность изменений, связанных с CX-трансформацией компании;
  • Оптимизировать и автоматизировать процессы клиентского сервиса;
  • Применять лучшие мировые практики в СХ и создавать новые стандарты взаимодействия и обслуживания клиентов в компании.

Наши ожидания

  • Релевантный опыт и результаты работы в B2B на стороне клиента от 2 лет;
  • Практический опыт работы с показателями: LTV, Churn / Growth Rate, NPS, CSI, CSAT, CES;
  • Умение работать с большими объемами информации — опыт извлечения ценности из клиентских данных, приветствуется опыт работы с web-аналитикой, построения систем сквозной маркетинговой аналитики;
  • Развитая эмпатия и отличные коммуникативные способности, подкрепленные умением добиваться поставленных целей: умеете вести переговоры и работать с возражениями на уровне ТОП и ТОП-1 со всеми подразделениями компании — сейлз форс, маркетинг, финансы, производство;
  • Способность легко переходить от стратегирования к реализации, не упуская ключевые фокусы развития. И наоборот способность, не упуская важных деталей, подниматься на уровень CX-стратегии и видеть целостную картину;
  • Умение выстраивать и координировать работу кросс-функциональных команд по разработке и внедрению CX, CJM;
  • Опыт работы с Terrasoft CRM (Creatio) — ваше дополнительное преимущество.

Мы предлагаем

  • Заработная плата по результатам собеседования + премии по итогам работы;
  • Профессиональное обучение и сертификация за счёт компании;
  • ДМС с полным пакетом медицинских услуг;
  • Изучение английского языка в очном и дистанционном форматах с компенсацией от компании;
  • Абонемент в фитнес-центры и спортивные программы с компенсацией от компании, тренажёрный зал в офисе;
  • Бесплатное питание в офисе;
  • Современный офис, парковка для всех сотрудников.