Описание вакансии

В нашу команду открыт набор на вакансию Инженер технической поддержки по системам контакт-центров.

Ваши задачи

  • Участие в разнообразных проектах технической поддержки и сопровождению систем Avaya/Verint/Teleopti;
  • Оперативное решение бизнес-критичных задач, участие в разборе нетривиальных кейсов;
  • Участие в проектах по модернизации и развитию текущих систем заказчиков;
  • Взаимодействие с участниками проектной команды в части организации работ и соблюдения SLA;
  • Участие в обновлении систем КЦ и телефонии, детальная проработка плана работ, взаимодействие с вендором, непосредственное выполнение самих работ.

Наши ожидания

  • Техническое образование;
  • Знание технологий и опыт работы с решениями ведущих производителей по КЦ и корпоративной телефонии;
  • Опыт работы с решениями по КЦ и корпоративной телефонии;
  • Желателен опыт внедрения/поддержки следующих решений Avaya: Communication Manager, Call Center Elite, Session Manager, System Manager, Call Management System, Contact Recording, IP Office, Experience Portal, Avaya Interaction Center, Avaya Proactive Contact и др.;
  • Знание VoIP решений и протоколов, применяемых в современной IP-телефонии (SIP, H.323 и т.п.);
  • Умение работать с техническими специалистами и представителями заказчика;
  • Знание английского языка (хороший письменный, желательно разговорный);
  • Владение MS Office, Visio;
  • Ответственность, стрессоустойчивость, ориентированность на результат, инициативность;
  • Готовность к командировкам.

Мы предлагаем

  • Заработная плата по результатам собеседования + премии по итогам работы;
  • Обучение в корпоративном университете, компенсация курсов, сертификация за счёт компании;
  • Работа в команде с ведущими экспертами на рынке, возможность расширять компетенции и расти внутри компании;
  • ДМС с полным пакетом медицинских услуг;
  • Абонемент в фитнес-центры и спортивные программы с компенсацией от компании, тренажёрный зал в офисе;
  • Комфортный офис с бесплатным питанием и парковкой;
  • Дружелюбная атмосфера, корпоративные тимбилдинги, мероприятия для сотрудников.