Описание вакансии

В команду Департамента телекоммуникаций ищем Архитектора контактных центров.

Ваши задачи

  • Изучение текущей инфраструктуры заказчика (контактного центра), понимание ее связности, функциональности, бизнес задач;
  • Накопление и систематизация информации о системах используемых у заказчика;
  • Выявление неудовлетворённостей и потребностей заказчика;
  • Выработка понимания/концепции развития системы, предложения по модернизации и внедрению систем;
  • Контроль внедрения архитектуры решения проектной командой;
  • Работа с заказчиком на протяжении всего жизненного цикла проекта (потребность заказчика —> помощь в формировании предложения —> продажа —> внедрение —> модернизация —> выявление новых потребностей заказчика);
  • Помощь команде БДМ в подготовке дизайна решений, контроль реализации предлагаемого решения.

Наши ожидания

  • Высшее техническое образование;
  • Хорошее знание структуры и правил работы контактных центров;
  • Хорошее знание технологий, систем от ведущих вендоров отрасли Genesys/AVAYA/Cisco;
  • Хорошее знание типовых бизнес процессов в крупных контактных центрах;
  • Хорошее знание знания в области СУБД: MS SQL Server, Oracle, PostgeSQL;
  • Знание английского языка;
  • Ответственность, ориентированность на результат, инициативность.

Мы предлагаем

  • Заработная плата по результатам собеседования + премии по итогам работы;
  • Профессиональное обучение и сертификация за счёт компании;
  • ДМС с полным пакетом медицинских услуг;
  • Изучение английского языка в очном и дистанционном форматах с компенсацией от компании;
  • Абонемент в фитнес-центры и спортивные программы с компенсацией от компании, тренажёрный зал в офисе;
  • Бесплатное питание в офисе;
  • Современный офис, парковка для всех сотрудников.