Управление обращениями клиентов и контрагентов

Сокращайте затраты на выстраивание новых процессов в компании

Почему это важно?

Для того чтобы сократить затраты на обработку клиентских запросов и снизить вероятность финансовых потерь из-за пропущенных обращений, требуется в динамике отслеживать деятельность коммерческого отдела, своевременно реагировать на просрочки или отклонение сотрудников от процессов. Если задачи не решены, это может привести к росту расходов на содержание центра клиентской поддержки, неравномерной загрузке специалистов и сложностям с оценкой эффективности отдела.

Эксперты КРОК предлагают организовать работу коммерческих подразделений компании в системе управления обращениями клиентов и контрагентов.

Решение будет полезно, если

Обращения долго обрабатываются, отсутствует оперативное предоставление решения

Затраты на содержание контакт-центра/центра клиентской поддержки слишком высокие

Обращения теряются, множатся ошибки из-за человеческого фактора

Наше решение

Мы предлагаем

Формируем единое окно для работы с обращениями клиентов, которое будет содержать всю информацию о нем и его запросе
Создаем системы отчетности, которая позволит отслеживать подразделения и специалистов с использованием удобных динамических дэшбордов
Обеспечиваем сотрудников рабочим местом, которое будет их направлять между различными этапами работы с обращением в зависимости от его типа