- ›
- Новости
- ›
- Сертификация по ISO 20000 – гарантия качества ИТ-услуг КРОК
Новости
Сертификация по ISO 20000 – гарантия качества ИТ-услуг КРОК
10 августа 2011
Компания КРОК успешно прошла ежегодный инспекционный аудит Системы управления ИТ-сервисами (СУСИТ) по международному стандарту ISO/IEC 20000-1:2005. Аудит показал прогресс во внедрении Системы и подтвердил результативность процессов СУСИТ.
Аудит Системы управления ИТ-сервисами компании КРОК проходил в центральной службе технической поддержки и в группе системных администраторов департамента вычислительных систем. В рамках аудита выборочно были проверены бизнес-процессы СУСИТ: управления изменениями, управление взаимоотношениями с потребителями, управление подрядчиками, управление рисками, управление непрерывностью и доступностью, управление документацией и записями, ответственность руководства. Аудит проводил крупнейший международный орган по сертификации – Британский Институт Стандартов BSI.
«На сегодняшний день информационные технологии играют ключевую роль в бизнесе, поэтому важно обеспечить качественное управление ИТ-сервисами как внутренними ресурсами компании, так и внешними. Сертификация по ISO 20000 – это независимая оценка, которая позволяет понять, насколько ИТ-сервисы компании соответствуют запросам ее бизнеса. Таким образом, открываются дополнительные возможности для повышения уровня эффективности и надежности ИТ-системы», – отмечает Валерий Гирко, ведущий аудитор BSI.
«Поскольку наша компания имеет большой объем ИТ-сервисов, которые мы предоставляем на аутсорсинг, для нас важно объективно понимать уровень зрелости собственной ИТ-среды. BSI ежегодно проводит инспекционный аудит наших ИТ-систем, – комментирует Георгий Ованесян, руководитель направлений «Консалтинг по ITIL/ITSM» и «Мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой» компании КРОК. – Наша компания имеет статус BSI Certified Partner и осуществляет подготовку к сертификации по стандартам ISO/IEC 20000-1:2005, а также разработку и внедрение Системы управления ИТ-сервисами».
Технология аудита заключалась в проведении опросов и интервью с сотрудниками структурных подразделений привлекаемых к аудиту, наблюдении за действиями сотрудников на рабочих местах, анализе документации СУСИТ и Системы менеджмента качества.
|
О компании КРОК Компания КРОК (www.croc.ru) — российский лидер в области создания ИТ-инфраструктур, №1 в России по услугам системной интеграции (отчеты IDC за 2002-2010 гг). КРОК входит в пятерку крупнейших ИТ-компаний страны («РИА-Аналитика» 2011г., РА Эксперт 2010 г.), в топ-200 крупнейших частных компаний России (Forbеs).
British Standards Institution (Британский Институт Стандартов – www.bsi-russia.ru) BSI – брэнд мирового масштаба, миссия BSI Group состоит в глобальном расширении своего присутствия, предоставлении равных возможностей всем клиентам во всех странах вне зависимости от условий развития национальной экономики и местной культуры. Сегодня наши офисы работают более чем в 110 странах мира. BSI является полностью независимой организацией, не связанной инвестициями и предпочтениями в отношении какой-либо отрасли экономики или страны. Отличительной чертой нашего преимущества в области стандартов является то, что BSI – основатель и партнер Международной Организации по Стандартизации (ISO), а также других международных организаций и ассоциаций. Наша цель – предоставить любой организации эффективные решения в области построения систем управления с целью совершенствования бизнес-процессов. |
