Новости

Компания КРОК - Спонсор и Партнер CiscoExpo-2007

Компания КРОК - Спонсор  потока и Партнер конференции CiscoExpo 2007 – крупнейшего ежегодного мероприятия Cisco Systems. Конференция пройдет в Москве с 16 по 18 октября в гостинице «Рэдиссон САС Славянская».

Компания КРОК поделится с участниками конференции практическим опытом использования решений на базе Cisco MDS для создания территориально распределённых центров обработки данных (ЦОД). На примере успешно реализованных проектов менеджер проектов департамента вычислительных систем компании КРОК Равиль Сафиуллин подробно расскажет об архитектуре этого решения, опыте департамента по построению SAN на основе линейки Cisco MDS.

КРОК продемонстрирует на своем стенде продукты и технологии, которые воплощают в жизнь концепцию защищенной интеллектуальной информационной сети «Intelligent Information Network, INN» и открывают новые возможности для развития бизнеса крупных корпораций и государственных организаций.

Одним из основных решений, которое КРОК представит на выставке, является Cisco Unified Contact Center (UCC) - мультимедийный контакт-центр, поддерживающий интеллектуальную маршрутизацию вызовов для централизованных и распределенных колл-центров по единой конвергентной IP-сети. UCC обеспечивает обслуживание всех видов электронных вызовов и имеет ряд уникальных функций, которые отсутствуют в контакт-центрах, построенных по другим принципам. Систему отличает гибкость, простота масштабирования и высокая надежность. Именно на основе этого решения реализован комплексный проект Центральной службы технической поддержки компании КРОК. В рамках проекта был осуществлен перевод центра технической поддержки на работу с использованием центра обработки контактов на базе IP-телефонии.

Второй не менее интересной технологией на платформе Cisco System, которую представят специалисты КРОК, станет NICE Perform R3 – современное техническое решение, введенное в промышленную эксплуатацию в 2007 году. NICE Perform R3 предназначена для записи, хранения, воспроизведения и анализа звуковой и видео-активности, получаемой с рабочих мест операторов колл-центра или других абонентов телефонии. Компания КРОК первая в России получила статус Платинового партнера по сервису компании Nice System. КРОК активно использует продукты Nice в проектах по созданию центров обработки вызовов на платформе Cisco System, так как открытые стандарты, лежащие в основе Cisco UCC, позволяют интегрировать ее с любой информационной системой. Примером может послужить  создание специалистами КРОК колл-центра МДМ-Банка и компании «ДиректСтар».

«Мы уже много лет участвуем в CiscoExpo, поскольку это возможность продемонстрировать собственные достижения и «подсмотреть» наработки коллег по цеху, - сообщила Наталья Дьяконова, директор департамента телекоммуникации компании КРОК, - акцент на практическом использовании технологий Cisco делает его привлекательным для технических специалистов, а это возможность встретиться с сетевыми инженерами наших заказчиков и завязать полезные знакомства на будущее».