Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры

Обеспечим комплексное сопровождение ИТ-инфраструктуры в режиме 24/7, удаленно и онсайт, по всей России

Почему это важно?

В условиях, когда нужно сохранить стабильную работу ИТ-сервисов, сетей передачи данных, корпоративной телефонии, ВКС и контакт-центров и минимизировать риски для бизнеса, команда ИТ-аутсорсинга КРОК окажет поддержку рабочих мест, прикладного ПО и периферийного оборудования и поможет: оперативно находить инженеров под новые задачи гибко управлять ИТ-ресурсами оптимизировать затраты без ущерба работе ИТ-инфраструктуры

Решение будет полезно, если

У вас нет собственной команды service desk и компетенций по выстраиванию процесса поддержки

В компании действует запрет на найм ИТ-сотрудников в штат или этот процесс долгий

Не хватает ресурсов/компетенций для поддержки инфраструктуры

Необходимо оптимально использовать ресурсы ИТ-персонала

Наше решение

Мы предлагаем:

Удаленную техническую поддержку (1-я, 2-я линии)
Поддержку территориально распределенных офисов (площадок, магазинов)
Онсайт поддержку (поддержку рабочих мест)

Вы получите:

Снижение нагрузки на ИТ-подразделение
Квалифицированную поддержку в режиме 24х7х365
Команду специалистов с необходимыми компетенциями в виде услуги
Выход в рабочий SLA уже через 2-4 недели после старта оказания услуг

Наш подход к реализации

Удаленная техническая поддержка (1-я, 2-я линии технической поддержки)

Обеспечиваем комплексную поддержку прикладного ПО и периферийного оборудования удаленно. Организуем глобальную первую линию поддержки

Онсайт-поддержка (поддержка рабочих мест)

Оказываем комплексную поддержку пользовательских рабочих мест с присутствием инженеров разной категории на площадке (onsite support)

Поддержка территориально-распределенных офисов, площадок, магазинов

Поддерживаем подразделения компаний во всех регионах России с гарантированным SLA

Оперативный подбор ИТ-компетенций под задачу

Помогаем быстрее HR находить ресурсы для решения конкретных ИТ-задач

до 2 часов

Приезд специалисты на площадку

до 8 часов

Решение инцидентов

100%

Соблюдение KPI и SLA

Опыт КРОК

Поддерживаем работу сотрудников в офисах FMCG-компании по всей России

Разработали аналитическую платформу по работе с производственными данными, которая позволила сократить затраты на сырье, повысить качество готовой продукции и улучшить контроль за производственным процессом

Задача

Снизить риски остановки производства продукции и недоступности систем отчетности по продажам, связанные с простоями в работе ИТ-систем

Решение

КРОК поддерживает рабочие места, бизнес-приложения и производственные системы, администрирует учетные записи, ведет учет оборудования. Контролирует работу серверной, облачной и сетевой инфраструктур во всех регионах присутствия компании

Результат

На поддержке КРОК 3000+ сотрудников компании. SLA выполняется на 100%

Предоставляем услуги 1-й линии технической поддержки бизнес-сервисов для промышленной компании

Предоставили необходимые ИТ-компетенции в виде услуги по оптимальной цене за счет удаленного формата поддержки

Задача

Компания хотела обеспечить бесперебойную работу сотрудников, наладив работу ИТ-сервисов: от настройки компьютеров до обновления ПО

Решение

КРОК оказывает 500+ ИТ-услуг. Если у сотрудника возникают сложности с работой ПК или бизнес-систем, он обращается на service desk, где его заявка регистрируется, решается инженерами КРОК или, при необходимости, эскалируется на 2-ю или 3-ю линию поддержки

Результат

Инженеры на связи в режиме 24/7. Они обрабатывают 60000 + заявок пользователей в месяц

Создали многоуровневую службу поддержки для международной компании

КРОК создал многоуровневую службу поддержки в соответствии со стандартами методологии ITIL

Задача

Компания хотела перестать терять деньги из-за простоя ИТ-сервисов

Решение

КРОК выстроил процессы взаимодействия службы поддержки с пользователями, упорядочил процесс управления инцидентами, проблемами и знаниями

Результат

Решение заявок ускорилось на 20%, количество пропущенных заявок было минимизировано с 15% до 2%, среднее время решения инцидентов сократилось на 1 час. Все это позволило компании сэкономить от 40 до 50 млн рублей за год