Технологии для контактных центров

С помощью инновационных решений для контактных центров мы повышаем скорость и качество обслуживания ваших клиентов.

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

Роботизация и аналитика для контактных центров

Автоматическая обработка обращений голосовыми и текстовыми ботами, речевая аналитика для повышения качества обслуживания.

Автоматизируйте прием входящих и исходящих вызовов и их распределение, увеличивая долю обработанных обращений. Наши решения также помогут оптимизировать ресурсы операторов, сократить затраты на телемаркетинг и увеличить кросс-продажи. Вы сможете с легкостью контролировать соблюдение скриптов и повышать лояльность клиентов.

Внедряем инновации

Высокая нагрузка на КЦ, снижение лояльности, риск потери клиентов

Снижайте стоимость обработки обращений и нагрузки на операторов за счет автоматизации таких функций, как сбор индекса клиентской лояльности, маркетинговые акции и софт коллекшн. Обеспечивайте упрощенную коммуникацию с клиентом, предоставляя необходимую информацию через чат-бота, без помощи оператора.

Высокая нагрузка на контактный центр, необходимость увеличить кросс-продажи

Организуйте автоматический исходящий обзвон, который позволит не тратить время на дозвон до клиентов. Решение позволит повысить производительность работы, за счет предоставления операторам удобного рабочего места, а супервизорам возможности легко редактировать сценарии обслуживания.

Отсутствие данных о работе операторов по голосовым и текстовым обращениям

Получайте обширные сведения о качестве сервиса, предоставляемого операторами в голосовых и текстовых каналах связи. Решение представляет собой автоматизированную систему речевой аналитики, которая интегрирована с системой записи, а также удобный интерфейс для работы руководителей контактных центров и аналитиков.

Необходим контроль над работой сотрудников контактного центра

Повышайте продуктивность работы операторов в результате внедрения системы управления качеством, прозрачных показателей эффективности сотрудников, автоматической оценки обращений и настройки KPI. Благодаря данному решению руководители контактного центра смогут получать исчерпывающую информацию по KPI.

Высокая нагрузка на КЦ, снижение лояльности, риск потери клиентов

Снижайте стоимость обработки обращений и нагрузки на операторов за счет автоматизации таких функций, как сбор индекса клиентской лояльности, маркетинговые акции и софт коллекшн. Обеспечивайте упрощенную коммуникацию с клиентом, предоставляя необходимую информацию через чат-бота, без помощи оператора.

Высокая нагрузка на контактный центр, необходимость увеличить кросс-продажи

Организуйте автоматический исходящий обзвон, который позволит не тратить время на дозвон до клиентов. Решение позволит повысить производительность работы, за счет предоставления операторам удобного рабочего места, а супервизорам возможности легко редактировать сценарии обслуживания.

Отсутствие данных о работе операторов по голосовым и текстовым обращениям

Получайте обширные сведения о качестве сервиса, предоставляемого операторами в голосовых и текстовых каналах связи. Решение представляет собой автоматизированную систему речевой аналитики, которая интегрирована с системой записи, а также удобный интерфейс для работы руководителей контактных центров и аналитиков.

Необходим контроль над работой сотрудников контактного центра

Повышайте продуктивность работы операторов в результате внедрения системы управления качеством, прозрачных показателей эффективности сотрудников, автоматической оценки обращений и настройки KPI. Благодаря данному решению руководители контактного центра смогут получать исчерпывающую информацию по KPI.

Отрасли и использование

Финансы
Страхование
Телекоммуникации
Ритейл

Наши ИТ-решения предназначены для руководителей контактных центров и директоров по интернет-продажам. С помощью наших разработок вы сможете автоматизировать рутинные процессы и повысить эффективность команд.

Продукты и решения

Начните с технологий для контактных центров

Узнайте, чем технологии для контактных центров могут помочь вашему бизнесу.

связаться с нами

Успех в действии

Задача

Автоматизация обработки обращений, снижение нагрузки на контактный центр и повышение лояльности клиентов.

Решение

Мы предложили решение на базе платформы ChatNavigator, которое интегрировано с сайтом, мобильными приложениями Tele2, мессенджерами, социальной сетью “Вконтакте” и голосовым помощником “Алиса”.

Результат

Решение позволяет обрабатывать до 80% вопросов без привлечения оператора. Пиковая нагрузка на чат-бот составляет 15 000 диалогов в сутки, а общее число обращений в месяц — более 300 000.

Реализуйте свой цифровой потенциал с КРОК

Связаться с нами