Цель проекта: повысить качество обслуживания, обеспечить персонализированный подход к каждому клиенту банка и бесперебойную работу контактного центра (КЦ).
КРОК интегрировал систему предиктивного исходящего обзвона с базой данных клиентов банка, модернизировал систему динамического речевого взаимодействия (IVR), внедрил системы синтеза и распознавания речи, а также решение для оценки качества работы операторов.
Ежедневно операторы единого КЦ, созданного КРОК в 2008 г., обрабатывают в среднем 60000 звонков, дистанционно консультируя клиентов банка по решению широкого спектра вопросов: от информирования по статусам платежей до погашения кредитов.
Реализация проекта помогла ВТБ24 сэкономить более 500 млн руб.
Основные преимущества для заказчика:
На протяжении 8 лет КРОК оказывает круглосуточную техническую поддержку КЦ ВТБ24, что обеспечивает его эффективную и бесперебойную работу.
Подробнее в пресс-релизе — http://www.croc.ru/news/detail/67292/