Проекты

Бизнес-аналитика в колл-центре

Цель проекта: повысить эффективность работы колл-центра

Система бизнес-аналитики КРОК позволяет банку использовать весь объем информации о деятельности сотрудников колл-центра для постоянного развития своего сервиса. Например, определять самые частые проблемы клиентов, расследовать причины возникающих претензий, в постоянном режиме контролировать эффективность работы операторов. В результате банк смог снизить операционные расходы и сократить численность персонала колл-центра.

Основные преимущества:

• отсутствие необходимости вручную собирать и обрабатывать технологические данные о работе колл-центра;
• интуитивно понятный интерфейс сократил время обучения сотрудников отдела качества и мониторинга колл-центра;
• широкие возможности для настройки, практически неограниченный потенциал масштабируемости благодаря использованию открытого ПО (open source).

Заказчик:  Крупный банк
Отрасль:  Банки и финансовые организации