Цель проекта: повысить эффективность работы колл-центра
Система бизнес-аналитики КРОК позволяет банку использовать весь объем информации о деятельности сотрудников колл-центра для постоянного развития своего сервиса. Например, определять самые частые проблемы клиентов, расследовать причины возникающих претензий, в постоянном режиме контролировать эффективность работы операторов. В результате банк смог снизить операционные расходы и сократить численность персонала колл-центра.