Помогаем сокращать затраты и повышаем качество обслуживания клиентов в голосовых и текстовых каналах коммуникации
Строим и модернизируем контактные центры. Внедряем современные решения для омниканальности. Помогаем обрабатывать и анализировать входящие и исходящие вызовы клиентов, обращения через чаты, мессенджеры и социальные сети.
Установим платформу для обработки входящих и исходящих вызовов и текстовых обращений. Это позволит оператору видеть, какой путь прошел клиент до разговора с ним и какие каналы коммуникации использовал.
Настроим обработку запросов в текстовых каналах без участия оператора. При обращении клиента к диалогу подключится бот. Он ответит на вопросы, а также может позвонить или написать клиенту. Бот использует технологии распознавания и синтеза речи, за счет чего диалог с ним звучит естественно
Настроим системы автоматического обзвона клиентов, автоинформирования о задолженностях, записи на прием/услугу и т.д., отчетность по результатам кампаний
Настроим обработку голосовых и текстовых диалогов операторов для выявления лучших и худших практик, принятия решений об изменении бизнес-процессов, продвижения или обучения сотрудников
Поможем верифицировать клиентов по голосу, чтобы перейти к обсуждению запроса без задержки, снизить затраты на содержание контакт-центра и повысить безопасность общения благодаря проверке по биометрическому фактору
Организуем запись 100% разговоров клиентов и операторов и контроль качества их работы, оценку сотрудников по чек-листу, централизованный сбор информации по отделам
Внедрим систему управления знаниями для контактных центров, которая позволит операторам быстро находить из единого источника данных актуальную информацию и предоставлять ее клиентам
Специалисты КРОК создали для филиала банка в Коломне дополнительную удаленную площадку контакт-центра на 250 операторов
Заказчик хотел расширить ресурсные возможности контакт-центра для повышения качества обслуживания клиентов
КРОК интегрировал в систему банка решения Avaya: технологию интеллектуального персонализованного обслуживания клиентов, системы унифицированных коммуникаций, оптимизации ресурсов контакт-центра, управления операторским центром и предиктивного обзвона
Банк увеличил масштаб контакт-центра, обеспечил отказоустойчивость работы его инфраструктуры и предусмотрел возможность дальнейшего гибкого развития
Предоставили удобный инструмент для работы операторов контакт-центра и розницы, организовали бесшовной переход из одной информационной системы в другую при обработке запросов и сократили трудозатраты на обслуживание клиентов
Оператор хотел обеспечить сотрудников контакт-центра, розницы и дилеров доступом к актуальной бизнес-информации по продуктам и клиентам в процессе обcлуживания
КРОК внедрил единую систему управления знаниями KMS Lighthouse и интегрировал ее с внутренними информационными системами оператора (CRM, WebDealer), что упростило авторизацию сотрудников
В базе знаний заведено более 13 000 статей. 11 000 сотрудников оператора делают более 50 000 запросов к базе ежедневно. Трудозатраты на обновление контента об услугах и клиентах сократилось на 4 500 чел/часов
Внедрили систему записи разговоров операторов контактного центра, повысив прозрачность процесса взаимоотношения с клиентами
Компания хотела повысить качество работы контактных центров в Москве, Воронеже и Санкт-Петербурге. Еженедельно в них 106 операторов обрабатывают более 25 000 звонков
Специалисты КРОК перевели контакт-центр на интернет-телефонию. Это позволило управлять им на программном уровне: перенаправлять входящие/исходящие вызовы в случае возникновения нештатной ситуации, а также быстро масштабировать каналы связи
Новая система записи речи осуществляет фиксирование диалогов операторов контактного центра с клиентами в режиме 24/7. Она также помогает оперативно корректировать ошибки операторов и обучать новых сотрудников