Проблема
В рамках автоматизации внутренних и внешних процессов, группа «М.Видео-Эльдорадо» стремится развивать цифровые сервисы и мобильные технологии.
Управляя более чем 850 магазинами по всей России, компания ежедневно получает в службу поддержки до 2000 запросов от сотрудников офисов, магазинов и складов. Такие объемы требуют внедрения современных автоматизированных технологий, которые помогают повысить операционную эффективность.
Как мы помогли
Чтобы помочь решить эту задачу, мы внедрили для «М.Видео-Эльдорадо» самообучающегося робота, который умеет распознавать текстовые сообщения, понимать суть заявки, классифицировать и определять ответственных для выполнения задачи, и даже определять качество работы сотрудников на аутсорсе.
С каждой новой заявкой, искусственный интеллект обучается и сможет в дальнейшем давать специалистам руководство к действию. Он способен прочитать обращение, которое написано с опечатками и определить насколько сотрудник технической поддержки корректно классифицировал обращение и назначил правильные действия.
Результаты
Используя технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, ритейлер сможет повысить качество ИТ-помощи, автоматизировать контроль исполнения заявок, повысить скорость и качество обработки, и значительно сократить количество ошибок.
Первый результат компания зафиксировала уже через 4 недели функционирования робота — количество пользователей, которые обращались к боту увеличилось в два раза. Внедренное решение поможет компании сократить ежегодные расходы на техподдержку как минимум на 10 миллионов рублей.
Дата публикации
11 августа 2020