Самообучающийся робот для «М.Видео-Эльдорадо»

Мы внедрили самообучающегося помощника для крупнейшей российской розничной компании на рынке электроники и техники — «М.Видео-Эльдорадо». Его основные функции заключаются в том, чтобы контролировать и оптимизировать работу первой линии технической поддержки пользователей. 

Проблема

В рамках автоматизации внутренних и внешних процессов, группа «М.Видео-Эльдорадо» стремится развивать цифровые сервисы и мобильные технологии.

Управляя более чем 850 магазинами по всей России, компания ежедневно получает в службу поддержки до 2000 запросов от сотрудников офисов, магазинов и складов. Такие объемы требуют внедрения современных автоматизированных технологий, которые помогают повысить операционную эффективность.

Как мы помогли

Чтобы помочь решить эту задачу, мы внедрили для «М.Видео-Эльдорадо» самообучающегося робота, который умеет распознавать текстовые сообщения, понимать суть заявки, классифицировать и определять ответственных для выполнения задачи, и даже определять качество работы сотрудников на аутсорсе.

С каждой новой заявкой, искусственный интеллект обучается и сможет в дальнейшем давать специалистам руководство к действию. Он способен прочитать обращение, которое написано с опечатками и определить насколько сотрудник технической поддержки корректно классифицировал обращение и назначил правильные действия.

Результаты

Используя технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, ритейлер сможет повысить качество ИТ-помощи, автоматизировать контроль исполнения заявок, повысить скорость и качество обработки, и значительно сократить количество ошибок.

Первый результат компания зафиксировала уже через 4 недели функционирования робота — количество пользователей, которые обращались к боту увеличилось в два раза. Внедренное решение поможет компании сократить ежегодные расходы на техподдержку как минимум на 10 миллионов рублей.

Дата публикации

11 августа 2020

Реализуйте свой цифровой потенциал с КРОК

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ