Вебинар «Повысить качество работы операторов на 20%? – Легко! Эту задачу на себя возьмет WFM»

24 ноября 2016

Начало мероприятия в 11:00

Компании КРОК и Teleopti* приглашают Вас на вебинар, на котором Вы узнаете, как сделать работу Вашего контакт-центра еще эффективнее и добиться лучших бизнес-результатов.

Кто ведет

Дмитрий Песоцкий

Менеджер по развитию решений для контактных центров, КРОК Подробнее

В КРОК работает с 2012 г. Основное направление деятельности: построение и модернизация контакт-центров. В качестве менеджера и технического специалиста участвовал в реализации проектов для крупнейших заказчиков: Райффайзенбанк, ВТБ24, Теле2, ОТП Банк, Национальная Служба Взысканий и др.

Сертификаты:

AVAYA ACSS — Avaya Aura^® Experience Portal with Proactive Outreach Manager E-Cert
AVAYA ACSS — Avaya Aura^® Call Center Elite E-Cert
AVAYA ACIS — Avaya Aura^® Communication Manager and CM Messaging — Embedded (R6.x) E-Cert
AVAYA APSS - Avaya Customer Engagement Solutions E-Cert
AVAYA APSS - Avaya Enterprise Team Engagement Solutions E-Cert
ASPECT Voxeo: Prophecy and CXP implementation, developing and administration
NAUMEN Naumen Contact Center – Специалист
ЦРТ Voice Navigator – Внедрение и администрирование

Дмитрий Графский

Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Teleopti Подробнее

Менеджер по работе с ключевыми клиентами компанииTeleopti.

Teleopti — ведущий мировой поставщик решений по оптимизации трудовых ресурсов.

В чем особенность?

Эффективность контакт-центра зависит от правильно организованной работы операторов. На вебинаре Вы сможете по-новому, через призму бизнес-кейсов, взглянуть на инструмент, который полностью берет на себя процесс управления трудовыми ресурсами и качеством работы как контакт-центра в целом, так и каждого отдельно взятого сотрудника — системой WFM (Workforce Management):

предпосылки внедрения и проблемы, которые легко решит WFM;
возможности WFM (автоматизированное прогнозирование загрузки операторов, учет их навыков и компетенций, легкий контроль соблюдения расписания и выполнения целевых KPI, инструменты для вовлечения и удержания сотрудников и др.);
бесшовная интеграция с внутренними бизнес-системами и простота обслуживания WFM;
преимущества WFM от Teleopti.

Результат

На примере реализованных проектов Вы узнаете, как внедрение системы WFM помогло нашим заказчикам:

оптимизировать затраты на контакт-центр без увеличения агентских мест;
обеспечить прозрачную и эффективную работу контакт-центра за счет повышения качества работы операторов;
формировать отчеты о производительности операторов в том числе с точки зрения взаимодействия с сотрудниками и клиентами;
создавать на основе отчетов эффективные мотивационные схемы для каждого сотрудника.

Для кого

Вебинар будет интересен руководителям контактных-центров, руководителям отделов по обслуживанию и поддержке клиентов, руководителям отделов телемаркетинга, начальникам служб технической поддержки пользователей.