Строим грамотно: оптимальные методы автоматизации служб технической поддержки

11 ноября 2010

Москва, офис КРОК, ул. Волочаевская, 5, корп.1

Автоматизация собственных служб технической поддержки обеспечивает быстрое реагирование на инциденты, качественную работу сервисов с минимальными простоями, удовлетворенность пользователей и повышение гибкости ИТ в целом.

Достичь этого можно как с помощью комплексного построения систем service desk, так и благодаря специальной разработке КРОК для быстрого и экономичного развертывания решения по автоматизации ИТ-подразделения.

На практическом семинаре специалисты КРОК подробно рассказали об обоих вариантах, привели их сравнительные характеристики и обосновали, в каких случаях каждый из методов целесообразно использовать, рассказали о новейших практиках ITIL, применяемых в построении служб технической поддержки.

Одной из затрагиваемых тем стало освещение преимуществ ИТ-аутсорсинга, актуальность которого возрастет еще больше в результате грядущего изменения ставки единого социального налога (ЕСН).

Программа практического семинара

10:00 - 10:30	Регистрация участников
10:30 - 10:40	Открытие семинара. Приветственное слово Георгий Ованесян, руководитель направления консалтинга по ITIL/ITSM и аутсорсинга компании КРОК
10:40 - 11:10	ITIL v2 vs ITIL v3. Какие процессы применять и когда? Мария Уколова, технический менеджер направления системных решений компании КРОК
11:10 - 11:40	Внедрение типизированных (коробочных) решений для автоматизации ITSM. Критерии принятия решений Александр Файнбойм, менеджер по работе с корпоративными клиентами компании КРОК
11:40 - 11:50	Вопросы и ответы
11:50 - 12:10	Кофе-брейк
12:10 - 12:40	Управление активами: дань моде или производственная необходимость? Максим Иванов, технический менеджер направления системных решений компании КРОК
12:40 - 13:10	То, о чем не сказано в ITSM. Подбор и мотивация ИТ-сотрудников Георгий Ованесян, руководитель направления консалтинга по ITIL/ITSM и аутсорсинга компании КРОК
13:10 - 13:20	Вопросы и ответы
13:20 - 14:00	Фуршет