Москва, офис КРОК, ул. Волочаевская, 5, корп.1
Автоматизация собственных служб технической поддержки обеспечивает быстрое реагирование на инциденты, качественную работу сервисов с минимальными простоями, удовлетворенность пользователей и повышение гибкости ИТ в целом.
Достичь этого можно как с помощью комплексного построения систем service desk, так и благодаря специальной разработке КРОК для быстрого и экономичного развертывания решения по автоматизации ИТ-подразделения.
На практическом семинаре специалисты КРОК подробно рассказали об обоих вариантах, привели их сравнительные характеристики и обосновали, в каких случаях каждый из методов целесообразно использовать, рассказали о новейших практиках ITIL, применяемых в построении служб технической поддержки.
Одной из затрагиваемых тем стало освещение преимуществ ИТ-аутсорсинга, актуальность которого возрастет еще больше в результате грядущего изменения ставки единого социального налога (ЕСН).
Программа практического семинара
10:00 - 10:30 | Регистрация участников
|
10:30 - 10:40 | Открытие семинара. Приветственное слово
Георгий Ованесян, руководитель направления консалтинга по ITIL/ITSM и аутсорсинга компании КРОК |
10:40 - 11:10 | ITIL v2 vs ITIL v3. Какие процессы применять и когда?
Мария Уколова, технический менеджер направления системных решений компании КРОК |
11:10 - 11:40 | Внедрение типизированных (коробочных) решений для автоматизации ITSM. Критерии принятия решений
Александр Файнбойм, менеджер по работе с корпоративными клиентами компании КРОК |
11:40 - 11:50 | Вопросы и ответы
|
11:50 - 12:10 | Кофе-брейк
|
12:10 - 12:40 | Управление активами: дань моде или производственная необходимость?
Максим Иванов, технический менеджер направления системных решений компании КРОК |
12:40 - 13:10 | То, о чем не сказано в ITSM. Подбор и мотивация ИТ-сотрудников
Георгий Ованесян, руководитель направления консалтинга по ITIL/ITSM и аутсорсинга компании КРОК |
13:10 - 13:20 | Вопросы и ответы
|
13:20 - 14:00 | Фуршет
|