Семинар Центра Компетенции «ITILv3 и управление сервисами на практике»

01 октября 2008

Гостиница Холидей Инн Москва Сокольники

За двадцать лет своего существования библиотека ITIL (IT Infrastructure Library) зарекомендовала себя как один из наиболее уважаемых источников, используемых в процессе организации работы ИТ-подразделений компаний. Описанные в библиотеке лучшие практики легли в основу международного стандарта ISO 20000.

Практический семинар был посвящен ключевым методологиям третьей редакции библиотеки ITIL, который компания КРОК организовала совместно с журналом «Открытые системы» и Агентством корпоративных коммуникаций OSP-Con.

Ведущие семинара рассказали о новых процессах управления сервисами, событиями, инцидентами, сервисными запросами и сервисными активами, нашедших отражение в библиотеке ITILv3. Особое внимание в рамках мероприятия было уделено практической реализации принципов ITILv3 в области управления сервисами.

Эксперты КРОК на конкретных примерах рассмотрели способы изменения уже существующих процессов с учетом специфики компаний. Кроме этого, участникам был представлен обзор продуктов на рынке автоматизированных систем класса Service Desk. Участники семинара смогли оценить, насколько их компании соответствуют принципам организации деятельности ИТ-службы, которые закреплены в новой редакции ITIL.

Программа семинара

10:00 - 10:30	Регистрация
10:30 - 10:45	Эволюция ITIL Павел Иванов, директор, шеф-редактор Агентства OSP-Con
10:45 - 11:20	ITILv3 и ITIL v2. Новые принципы, определения. Роман Лимбергер, технический менеджер компании КРОК
11:20 - 11:55	Управление портфелем сервисов и сервисным каталогом. Новые процессы управления сервисами. Роман Лимбергер, технический менеджер компании КРОК
11:55 - 12:15	Перерыв
12:15 - 12:50	Управление событиями, инцидентами и сервисными запросами. Старые процессы на новый лад. Георгий Ованесян, руководитель направления технической поддержки и аутсорсинга компании КРОК
12:50 - 13:25	Управление сервисными активами. Активы и конфигурационные единицы, «два в одном»? Георгий Ованесян, руководитель направления технической поддержки и аутсорсинга компании КРОК
13:25 - 13:45	Вопросы и ответы

Презентации

Название	Докладчик
ITIL v3 vs ITIL v2. Новые принципы и определения , 1 Мб	Лимбергер Роман Ведущий инженер технической поддержки компании КРОК
Управление портфелем сервисов исервиснымкаталогом. Новые процессы управления сервисами , 400 Кб	Лимбергер Роман Ведущий инженер технической поддержки компании КРОК
Управление сервисными активами. Активы и конфигурационные единицы как единый процесс , 921 Кб	Ованесян Георгий Руководитель направления технической поддержки и аутсорсинга компании КРОК
Управление событиями, инцидентами и сервисными запросами. Старые процессы на новый лад , 672 Кб	Ованесян Георгий Руководитель направления технической поддержки и аутсорсинга компании КРОК