Гостиница Холидей Инн Москва Сокольники
За двадцать лет своего существования библиотека ITIL (IT Infrastructure Library) зарекомендовала себя как один из наиболее уважаемых источников, используемых в процессе организации работы ИТ-подразделений компаний. Описанные в библиотеке лучшие практики легли в основу международного стандарта ISO 20000.
Практический семинар был посвящен ключевым методологиям третьей редакции библиотеки ITIL, который компания КРОК организовала совместно с журналом «Открытые системы» и Агентством корпоративных коммуникаций OSP-Con.
Ведущие семинара рассказали о новых процессах управления сервисами, событиями, инцидентами, сервисными запросами и сервисными активами, нашедших отражение в библиотеке ITILv3. Особое внимание в рамках мероприятия было уделено практической реализации принципов ITILv3 в области управления сервисами.
Эксперты КРОК на конкретных примерах рассмотрели способы изменения уже существующих процессов с учетом специфики компаний. Кроме этого, участникам был представлен обзор продуктов на рынке автоматизированных систем класса Service Desk. Участники семинара смогли оценить, насколько их компании соответствуют принципам организации деятельности ИТ-службы, которые закреплены в новой редакции ITIL.
Программа семинара
10:00 - 10:30 | Регистрация |
10:30 - 10:45 | Эволюция ITIL
Павел Иванов, директор, шеф-редактор Агентства OSP-Con |
10:45 - 11:20 | ITILv3 и ITIL v2. Новые принципы, определения.
Роман Лимбергер, технический менеджер компании КРОК |
11:20 - 11:55 | Управление портфелем сервисов и сервисным каталогом. Новые процессы управления сервисами.
Роман Лимбергер, технический менеджер компании КРОК |
11:55 - 12:15 | Перерыв |
12:15 - 12:50 | Управление событиями, инцидентами и сервисными запросами. Старые процессы на новый лад.
Георгий Ованесян, руководитель направления технической поддержки и аутсорсинга компании КРОК |
12:50 - 13:25 | Управление сервисными активами. Активы и конфигурационные единицы, «два в одном»?
Георгий Ованесян, руководитель направления технической поддержки и аутсорсинга компании КРОК |
13:25 - 13:45 | Вопросы и ответы |
Презентации
Название | Докладчик |
---|---|
ITIL v3 vs ITIL v2. Новые принципы и определения ![]() | Лимбергер Роман
Ведущий инженер технической поддержки компании КРОК |
Управление портфелем сервисов исервиснымкаталогом. Новые процессы управления сервисами ![]() | Лимбергер Роман
Ведущий инженер технической поддержки компании КРОК |
Управление сервисными активами. Активы и конфигурационные единицы как единый процесс ![]() | Ованесян Георгий
Руководитель направления технической поддержки и аутсорсинга компании КРОК |
Управление событиями, инцидентами и сервисными запросами. Старые процессы на новый лад ![]() | Ованесян Георгий
Руководитель направления технической поддержки и аутсорсинга компании КРОК |