Комплексная поддержка ИТ-инфраструктуры

Комплексная поддержка ИТ-инфраструктуры

Сервисный центр КРОК предоставляет полный спектр услуг по планированию, внедрению, управлению, сервисной и технической поддержке ИТ-инфраструктуры заказчика. Опыт сертифицированных технических специалистов КРОК и гибкие схемы обслуживания позволяют оказывать услуги, соответствующие высоким требованиям к качеству обслуживания.

Использование услуг сервисного обслуживания и технической поддержки позволяет:

• снизить стоимость владения ИТ-инфраструктурой;
• получить максимальную отдачу от инвестиций в ИТ;
• обеспечить бесперебойную работу всех систем и ИТ-сервисов;
• минимизировать время простоев систем из-за технических неполадок;
• оперативно устранить возникающие критические сбои;
• снизить риски возникновения неисправностей;
• повысить производительность систем.

Комплексная техническая поддержка вычислительного оборудования

КРОК осуществляет установку, настройку и поддержку программно-аппаратного обеспечения IBM, HP, EMC, Oracle, Dell, Symantec, Fujitsu, Lenovo. Специалисты КРОК производят ремонт компьютерного оборудования в кратчайшие сроки. КРОК обладает собственным обширным складом запчастей и оборудования, а Сервисный центр располагает собственным запасом деталей для восстановления систем любой сложности, расходных материалов и резервного оборудования. Прямые связи с производителями позволяют получать запасные части максимально оперативно. Благодаря развитой системе партнерских отношений с компаниями в регионах, специалисты КРОК готовы обеспечить восстановление оборудования в любой точке России в кратчайшие сроки.

КРОК осуществляет гарантийную, послегарантийную поддержку и сервисное обслуживание полного спектра оборудования. Ко всем вариантам обслуживания КРОК предоставляет дополнительные условия сервиса, которые разрабатываются по индивидуальным требованиям конкретного заказчика.

Подробнее о вычислительных решениях КРОК смотрите здесь.

Сервисное обслуживание телекоммуникационного оборудования и телекоммуникационных решений

КРОК осуществляет сервисную поддержку телекоммуникационного оборудования для центров обработки вызовов, сетей передачи данных, банковских электронных терминальных устройств (банкоматов), систем видеоконференцсвязи, построенных на базе продуктов Cisco, Avaya, Nortel, Polycom, TANDBERG, Nice, Juniper, ZyXEL, Ciena, 3Com и H3C. Кроме этого, КРОК консультирует заказчика по модернизации и администрированию сети, обновлению программного обеспечения, а также проведению регламентных работ. КРОК осуществляет поддержку всех телекоммуникационных решений вне зависимости от того, на базе какого оборудования они реализованы.

Подробнее о телекоммуникационных решениях КРОК смотрите здесь.

Сервисное обслуживание инженерных систем

Сервисное обслуживание инженерных систем включает в себя обслуживание структурированных кабельных систем (СКС), систем гарантированного и бесперебойного электропитания, систем безопасности и видеонаблюдения, кондиционирования, централизованного управления отоплением, вентиляцией, освещением, систем жизнеобеспечения центров обработки данных. КРОК предоставляет сервисное обслуживание оборудования: APC, MGE, GE, Powerware, Cummins, F.G.Wilson, GESAN, Chloride, Liebert, Mitsubishi, Daikin, Emerson и Aero Tech.

На структурированные кабельные системы КРОК предоставляет гарантию 15 лет. Сервисные пакеты инженерных систем формируются индивидуально.

Подробнее об инженерных решениях КРОК смотрите здесь.

Сервисное обслуживание системного программного обеспечения

Помимо гарантийных услуг КРОК предлагает различные сервисные пакеты нестандартного и послегарантийного обслуживания и сопровождения информационных систем на базе ПО Microsoft, Oracle, Citrix, VMware, и Symantec. Пакеты могут включать услуги по обновлению версий ПО, поддержку по телефону в соответствии с установленным регламентом, консультации по электронной почте и осуществление миграции программного обеспечения на другую платформу.

Обслуживание ПО, разработанного на заказ

КРОК создает индивидуальные для каждого заказчика автоматизированные информационные системы. Его гарантийное и послегарантийное сопровождение входит в комплекс услуг по разработке ПО, который также включает предпроектное обследование, формализацию требований, подготовку технико-экономического обоснования и технического задания, проектирование, разработку, тестирование, развертывание и внедрение созданного ПО.

Построение систем управления ИТ-сервисами

Специалисты КРОК предлагают услуги по построению ИТ-службы, а также проводят обучение сотрудников заказчика и оказывают консультационные услуги по предоставлению и поддержке ИТ-сервисов.

Построение системы управления ИТ-сервисами осуществляется в 7 этапов:

• Анализ текущего состояния ИТ-сервисов и ИТ-процессов, выявление несоответствия между текущей ситуацией в компании заказчика и рекомендациями ITIL.
• Разработка концепции построения системы управления ИТ-сервисами с учетом особенностей компании заказчика.
• Построение процессов в соответствии с рекомендациями ITILv3.
• Внедрение системы управления ИТ-сервисами, подготовка регламентов процессов, штатного и аварийного, обучение персонала.
• Выбор системы автоматизации системы управления ИТ-сервисами и процессами ITILv3, наилучшим образом отвечающей системным требованиям заказчика.
• Подготовка и прохождение сертификации по стандарту ISO/IEC 20000.
• Техническая поддержка системы управления ИТ-сервисами, развитие и повышение зрелости ИТ-сервисов и процессов ITILv3 в течение фиксированного срока.

Скачать листовку о решении.

ИТ-аутсорсинг

Аутсорсинг технической поддержки значительно сокращает затраты на эксплуатацию и обслуживание ИТ-инфраструктуры и персонал. Ключевым элементом при передаче на аутсорсинг части функций по управлению информационной системой является Соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement). В нем оговаривается структура выполняемых работ, определяются метрики, позволяющие количественно оценить качество ИТ-услуг.

Также смотрите об аутсорсинговых услугах центра обработки данных КРОК и сервисах, предоставляемых «Облачной платформой КРОК».

Контакты

Все необходимые консультации по сервису и технической поддержке Вы можете получить в компании КРОК по следующим координатам:

Гарантийное обслуживание

• телефонная «горячая линия»: (495) 974-22-88
• оперативная информационная поддержка по электронной почте service@croc.ru

Обслуживание по контракту

Заказчики КРОК могут получить техническую помощь и консультации, позвонив по единому телефону технической поддержки, номер которого выдается после подписания соответствующего контракта. Для региональных заказчиков звонок на этот номер является бесплатным.

Оперативная информационная поддержка осуществляется и по электронной почте – адрес также будет указан в контракте.