Мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой
КРОК создает и внедряет как комплексные системы мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой, так и наиболее востребованные компоненты системы, которые обеспечивают:
- оптимизацию использования информационных ресурсов;
- повышение качества ИТ-сервисов и скорость устранения сбоев в работе оборудования и программного обеспечения;
- надежность, безопасность и согласованное функционирование всех компонентов ИТ-инфраструктуры;
- облегчение модернизации ИТ-инфраструктуры;
- повышение в несколько раз эффективности работы ИТ-подразделения.
КРОК оказывает услуги по аудиту и консалтингу в области управления ИТ-сервисами, проектированию комплексных систем мониторинга и управления инфраструктурой, а также осуществляет поставку необходимых продуктов, их последующую техническую поддержку и развитие.
Скачать листовку по Мониторингу и управлению ИТ-инфраструктурой.
Инвентаризация программно-аппаратных ресурсов
Система инвентаризации позволяет:
- создать единую базу данных по всем программно-аппаратным ресурсам;
- хранить историю изменения состава и количества ИТ-ресурсов;
- проводить комплексную инвентаризацию объектов ИТ-инфраструктуры и осуществлять поиск взаимосвязей между ними;
- обеспечить интеграцию с другими системами и решениями для повышения эффективности совместной работы.
Используемые продукты: IBM, Microsoft, HP и Altiris.
Все проектируемые КРОК системы адаптируются к информационной среде заказчика и рассчитаны на будущий рост ИТ-инфраструктуры. Использование признанных стандартов и протоколов делают их удобными для интеграции.
Мониторинг ИТ-инфраструктуры
Основной задачей системы мониторинга является предоставление актуальной информации для анализа состояния ИТ-инфраструктуры и быстрого обнаружения возникшей неисправности и ее оперативное устранение.
Важной особенностью данных систем является возможность интеграции с системами автоматизации службы поддержки (Helpdesk/ServiceDesk). Интегрированное решение обеспечивает автоматическую регистрацию проблемной ситуации в системах HelpDesk, синхронизацию статусов заявки и события. Тем самым снижается время, затрачиваемое на передачу информации внутри службы поддержки, и регистрируются все важные события, влияющие на качество ИТ-сервисов.
Используемые продукты: IBM Tivoli, HP OpenView, IBM Tivoli Netcool (MicroMuse), NetIQ AppManager, Microsoft Operations Manager.
Мониторинг производительности и планирование ресурсов
Решения КРОК обеспечивают:
- сбор и обработку информации о производительности компонентов ИТ-инфраструктуры;
- мониторинг ключевых показателей производительности для отслеживания выполнения соглашений об уровне сервиса (SLA);
- снижение рисков при изменении конфигурации ИТ-инфраструктуры (внедрении новых приложений, увеличении количества пользователей, объема передаваемых данных);
- поиск «узких мест» в процессе предоставления ИТ-сервисов.
Используемые продукты: HP OpenView, IBM Tivoli, а также продукты компаний InfoVista, OPNET Technologies и Symantec.
Администрирование рабочих станций и серверов
Решения КРОК по администрированию обеспечивают управление большим количеством территориально разнесенных рабочих станций и серверов. Подобные системы внедряются быстро и значительно повышают эффективность работы административной службы за счет:
- удаленной установки и учета использования программного обеспечения;
- удаленного управления рабочими станциями;
- автоматизированной установки обновлений версий ПО в соответствии с заданными политиками;
- поддержания унифицированного и однородного состава ПО на рабочих местах.
Используемые продукты: HP Client Automation, Altiris Client Management Suite, IBM Tivoli Provisioning Manager, IBM Tivoli Remote Control, IBM Tivoli License Compliance Manager, Microsoft System Center Operations Manager (SCOM).
Мониторинг качества ИТ-сервисов
Системы мониторинга качества ИТ-сервисов позволяют специалистам ИТ-подразделений оценивать качество предоставляемых пользователям сервисов, поддерживать их на требуемом уровне, а также планировать модернизацию существующей инфраструктуры и будущие инвестиции в информационные технологии.
Внедрение подобных решений особенно важно при использовании сервисного подхода к деятельности ИТ-подразделений, когда все процессы пересматриваются с точки зрения предоставляемых подразделением ИТ-сервисов. Каждый бизнес-сервис корпоративной системы по возможности интерпретируется как ИТ-сервис, задается определенный уровень качества его предоставления. Далее он описывается в системе мониторинга как набор взаимосвязанных компонентов ИТ-инфраструктуры.
В итоге формируется Соглашение об уровне качества сервисов (Service Level Agreement, SLA). Согласно SLA система осуществляет сбор и хранение информации о качестве предоставления ИТ-сервисов. На базе накопленной информации формируются отчеты за определенный период времени. Анализ отчетной информации помогает осуществлять:
- пересмотр уровня предоставления ИТ-сервисов;
- реорганизацию деятельности ИТ-подразделения;
- модернизацию ИТ-инфраструктуры.
Используемые продукты: HP Software, IBM Tivoli, IBM Tivoli Netcool (MicroMuse), NetIQ AppManager.
