Консалтинг в области ИТ
Разработка концепции ИТ-инфраструктуры
Концепция развития ИТ-инфраструктуры позволяет:
- получить данные о планах развития компании, текущих и плановых активностях по реструктуризации и развитию ИТ-инфраструктуры;
- выполнить обследование всех компонентов ИТ-инфраструктуры компании;
- выявить требования к инфраструктурному обеспечению деятельности компании и текущие проблемы;
- сформировать модель ИТ-инфраструктуры компании, набор требований к ее компонентам и их взаимосвязи;
- определить портфель проектов для достижения модели инфраструктуры.
Проведение аудита ИТ-инфраструктуры
Результат аудита ИТ-инфраструктуры отражает текущее состояние технической инфраструктуры компании.
Информация группируется по следующим направлениям:
- Компоненты инфраструктуры. Описание административной модели и сетевой инфраструктуры службы каталогов Active Directory, служебных сервисов и ИТ-систем компании.
- Телекоммуникационное и сетевое обеспечение.
- Серверное оборудование. Краткое описание имеющегося серверного оборудования на основе проведенной инвентаризации серверных помещений компании, статистика по моделям используемого серверного оборудования и операционным системам.
- Оборудование рабочих мест. Требования к аппаратному и программному обеспечению рабочих станций офиса компании (с разбивкой по департаментам).
- Телефония и каналы передачи данных.
- Информационная безопасность. Анализ текущего состояния организации информационной безопасности компании на основе предоставленной документации, опроса компетентных сотрудников, а также инструментального анализа текущего состояния защищенности серверов.
КРОК проводит аудит информационной безопасности с учетом оригинальной методологии COBIT и рекомендаций лучших мировых практик и отраслевых стандартов в области организации информационной безопасности, таких как BS ISO/IEC 17799:2005 «Информационные технологии — Свод практических правил для управления информационной безопасностью», BS ISO/IEC 27001 «Информационные технологии — Методы обеспечения безопасности — Системы управления информационной безопасностью — Требования».
Технический консалтинг
В практике работы ИТ-служб нередко возникают ситуации, когда собственных ресурсов не хватает для того, чтобы решить какую-то техническую проблему. Иногда могут быть полезны «свежий взгляд» на существующую информационную систему и рекомендации по ее модернизации. Часто необходимо провести анализ существующих решений той или иной задачи и выбрать среди них оптимальное. Во всех этих случаях CIO может принять решение о привлечении внешних технических консультантов.
- собственные ресурсы не отвлекаются на разовые технические задачи;
- не требуется компетентность сотрудников во всех областях ИТ ;
- появляется возможность рассмотреть альтернативную точку зрения на существующую информационную систему и принять более взвешенное решение;
- единая точка ответственности за решение проблемы.
- оперативное решение локальных технических проблем, таких как отказ критичных сервисов, неработоспособность программно-аппаратных комплексов, недостаточная производительность систем и других;
- выбор наиболее подходящего продукта или технологии для решения технических задач;
- рекомендации по улучшению технических характеристик различных компонентов существующей информационной системы;
- комплексное тестирование (в том числе сравнительное) необходимых конфигураций программно-аппаратных комплексов в Центре компетенции КРОК;
- документирование и построение модели существующей ИТ-инфраструктуры;
- разработка концепции построения корпоративных информационных систем;
- разработка системной архитектуры перспективной информационной системы;
- подготовка плана перехода на новую информационную систему.
Компания КРОК обладает богатейшим опытом в области ИТ, более чем 350 сертифицированными техническими специалистами, круглосуточной службой технической поддержки, сервисным центром, а также Центром компетенции по решениям EMC, Microsoft, Intel, HP, Oracle, IBM. Всё это позволяет специалистам КРОК оперативно решать сложнейшие задачи как в узких продуктовых или технологических нишах, так и на стыке различных технологий.
Консалтинг по организации ИТ-процессов
Способность качественно управлять ИТ-услугами и ИТ-инфраструктурой имеет важное значение для компаний и становится их стратегическим активом. Цель такого управления — достижение соответствия состояния информационных технологий бизнес-задачам и предоставление бизнесу необходимых возможностей для сохранения устойчивости и развития.
Системы управления ИТ-услугами, создаваемые КРОК на основе признанных в мире стандартов и методологий с использованием лучших практик, позволяют повысить эффективность ИТ и управления ИТ-услугами, оптимально использовать ресурсы и возможности ИТ в компании, повысить удовлетворенность пользователей качеством ИТ-услуг.
- организация связи между бизнесом и деятельностью ИТ-подразделения;
- увеличение скорости реакции бизнеса на изменения рыночных условий, требующие модификации ИТ-услуг или создания новых;
- повышение эффективности бизнес-процессов;
- требуемое качество ИТ-услуг и их развитие;
- доступность ИТ-услуг и бесперебойная работа критически важных платформ и приложений;
- гибкость ИТ-инфраструктуры, высокая скорость реакции на происходящие изменения в конфигурации аппаратных средств и программного обеспечения;
- значительное сокращение временных и финансовых затрат на администрирование различных элементов корпоративной информационной системы и поддержка предоставления ИТ-услуг;
- контроль расходов, относящихся к ИТ-инфраструктуре и ее сопровождению;
- оптимизация использования ресурсов компании.
Организация службы эксплуатации ИТ
Цель услуги — создание прозрачного и управляемого механизма предоставления ИТ-услуг, повышение их качества и обеспечение четкой работы ИТ-подразделений, участвующих в предоставлении ИТ-услуг.
- создание модели службы эксплуатации ИТ (СЭИТ);
- организация деятельности СЭИТ в соответствии с процессами ITIL v3;
- автоматизация деятельности СЭИТ на основе выбранного заказчиком программного продукта класса Service Desk.
Разработка каталога ИТ-услуг и оптимизация управления ИТ-услугами
Цель услуги — организация эффективного и результативного управления ИТ-услугами компании, оптимизация затрат на ИТ.
- обследование существующих в компании заказчика процедур управления ИТ-услугами;
- проектирование системы управления ИТ-услугами;
- проектирование системы учета затрат на предоставление ИТ-услуг;
- разработка рекомендаций по оптимизации операционных затрат;
- проведение обучающего семинара для сотрудников заказчика по управлению затратами на поддержку и предоставление ИТ-услуг.
Подготовка к сертификации по стандарту ISO 20000
ISO 20000 — международный стандарт управления ИТ-услугами, основанный на лучших практиках в этой области. Стандарт определяет требования к зрелости процессов управления ИТ-услугами и системы, регулирующей их взаимодействия. Зрелость процессов управления обеспечивает надежность и стабильность их результатов и высокую вероятность соответствия деятельности ИТ-службы целям бизнеса.
Сертификационным органом выступает Британский институт стандартов (BSI), разработчик международного стандарта ISO/IEC 20000. КРОК является сертифицированным партнером компании BSI со статусом BSI Certified Partner.
Управление активами
Цель услуги — организация эффективного и результативного управления ИТ-активами компании, обеспечивающими оказание ИТ-услуг, предоставление достоверной информации об ИТ-инфраструктуре для принятия обоснованных управленческих решений, оптимизация затрат на ИТ.
Обеспечение контроля качества
Автоматизация управления ИТ
Обеспечение непрерывности бизнеса
Поддержание работоспособности ключевых бизнес-процессов — вопрос жизненно важный в деятельности любой компании. Перебои в работе корпоративных информационных систем грозят не только серьезными финансовыми, но и репутационными потерями. Для обеспечения непрерывности бизнеса КРОК предлагает свои услуги:
Разработка стратегии обеспечения непрерывности
КРОК предлагает создание комплексной стратегии обеспечения непрерывности деятельности компаний, включающий анализ критически важных бизнес-процессов, оценку рисков, разработку процедуры и методов контроля процессов и определение сфер ответственности, мониторинг выделенных процессов. Созданная стратегия может быть сертифицирована по стандарту BS 25999.
Разработка плана восстановления после аварии
План восстановления после аварии (disaster recovery plan, DRP) – это описание действий сотрудников в случае аварии (ситуации, когда программное обеспечение или оборудование полностью неисправно в течение длительного периода времени). У КРОК накоплен большой опыт создания планов восстановления после аварии и обеспечения непрерывности за счет создания катастрофоустойчивой ИТ-инфраструктуры.
