Оптимизация бизнес-процессов: интеграция и управление

Внедрение бизнес-приложений

Повысить эффективность и прозрачность выполнения ключевых бизнес-процессов, обеспечить постоянный контроль показателей деятельности и достоверность управленческой информации, увеличить капитализацию и инвестиционную привлекательность компании — качественное решение этих задач сегодня невозможно представить без использования современных корпоративных бизнес-приложений. КРОК предлагает услуги по внедрению, сопровождению и интеграции следующих бизнес-приложений.

Решения и услуги КРОК

Системы управления эффективностью бизнеса (CPM/EPM) — комплекс систем, обеспечивающих управление компанией на основе постоянного соотношения результатов оперативных действий функциональных подразделений компании с ее стратегическими целями. Охватывая основные высокоуровневые процессы управления компанией - прогнозирование, планирование, бюджетирование, контроль, бизнес-анализ, — CPM-системы позволяют проводить комплексный анализ данных, собранных из различных информационных систем, рассчитывать необходимые KPI и сравнивать их значения с запланированными показателями. При реализации проектов применяются специализированные системы IBM Cognos, Oracle EPM, 1C:Консолидация.

Системы бизнес-аналитики и хранилища данных — преобразуют данные из операционной среды в интегрированные, согласующиеся между собой данные, пригодные для использования в процессе принятия решений. Для построения хранилищ данных КРОК использует хорошо зарекомендовавшие себя решения компаний IBM, Oracle, Microsoft, Pentaho, Informatica, QlikTech, Targit.

В рамках направления создания CPM-систем КРОК проводит внедрение специализированной системы стратегического финансового планирования, которая выполняет такие функции, как прогнозирование движения капитала, изменения структуры и состава активов, баланса компании, кассовых разрывов, непрерывного финансирования, эффективности запуска новых проектов, привлечения заемных средств, пересчет финансовых показателей с учетом привлеченных денежных средств, оценка влияния различных финансовых стратегий на состояние кредитной политики, оптимизация структуры капитала и т.д. Для выполнения этих и смежных задач КРОК использует решение Oracle Hyperion Strategic Finance.

Системы прогнозной аналитики (data mining) предназначены для решения задач интеллектуального анализа данных (data mining). Системы статистического анализа данных и прогнозирования позволяют повысить эффективность принятия решений и автоматизировать ряд бизнес-процессов. Технологии data mining универсальны и используются компаниями из различных отраслей:

• оценка заемщиков в банковском кредитном скоринге (scoring);
• выявление мошенничества при банковских операциях или страховых случаях (fraud detection);
• прогнозирование оттока абонентов и клиентов (churn);
• повышение отклика на маркетинговые акции (response management);
• прогнозирование спроса для пополнения товарных запасов (demand management);
• кластеризация магазинов и сегментация клиентов (clustering and segmentation);
• анализ потребительских корзин (market basket analysis);
• выявление закономерностей и аномалий в данных (anomaly detection).

При реализации система класса data mining КРОК применяет продукты IBM SPSS, Oracle Data Mining, SAS Enterprise Miner.

Комплексные интегрированные системы управления предприятием (ERP) — служат базой для выстраивания и автоматизации основных бизнес-процессов компании, интегрированного планирования и учета деятельности. ERP-система обеспечивает комплексное сквозное управление ключевыми аспектами финансовой, производственной и коммерческой деятельности предприятия, охватывают сферы производства, планирования, финансового и бухгалтерского учета, материально-технического снабжения, управления человеческими ресурсами, сбыта, управления запасами и предоставления услуг. Компания КРОК создает комплексные системы управления предприятием на базе продуктов компании Oracle, SAP, 1С.

Системы управления логистикой, складами, оптимизация логистических цепочек (SCM, WMS) — незаменимы как для транспортных компаний, так и для организаций различных направлений деятельности со значительной долей логистических затрат в себестоимости продуктов и услуг. Решения выполняют функции от управления и оптимизации планов снабжения, производства, перевозок, распределения, до подбор наилучшего расположения производственных мощностей, складов и других критически важных объектов. Для управления логистикой КРОК предлагает решения Oracle, IBM iLog, PSI WMS.

Системы управления транспортной логистикой (TMS) – специализированные решения, используемые как транспортными компаниями, так и организациями со значительной долей транспортных затрат. Решения обеспечивают эффективное планирование и оперативное управление всеми типами перевозок, включая мультимодальные, и управление собственным транспортным парком. КРОК использует лидирующее на рынке решение - Oracle Transportation Management, которое может использоваться компанией-заказчиком как сервис, без приобретения лицензий на программное обеспечение (SaaS).

Подпишитесь на услуги КРОК

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — специализированные решения, ориентированные на эффективное выполнение функций планирования и реализации маркетинговых кампаний, мониторинга уровня лояльности клиентов к предоставляемым услугам, управление качеством сервисного обслуживания, автоматизацию операций контакт-центра, управление сбором дебиторской задолженности, а также реализацию других фронт- и бэк-офисных задач. КРОК реализует проекты построения CRM-систем на базе продуктов Oracle, Teradata, SAS.

Системы управления основными фондами и активами (EAM) – решения, позволяющие оптимизировать процессы эксплуатации и технического обслуживания производственных мощностей предприятия средствами ИТ. Данный класс решений ориентирован на компании, которые обладают дорогостоящими активами и/или значительным количеством основных средств, требующих постоянного обслуживания. Функционал систем обеспечивает структурированный учет активов, планирование обслуживания каждого объекта, управление плановыми и внеплановыми операциями с активами, хранение истории эксплуатации каждой единицы основных средств. Компания КРОК внедряет EAM-системы на базе продуктов IBM MAXIMO, Oracle, 1С.

Системы управления проектами — пакет приложений, который поддерживает управление всем жизненным циклом проектов и портфелей проектов. Использование возможностей этого класса систем позволяет наиболее полно и эффективно использовать имеющиеся проектные ресурсы посредством поддержки глобального проектного офиса, располагающего всем объемом необходимой для принятия управленческих решений разнородной информации о проектах. Все элементы данных интегрированы и помещены в единый репозиторий: календарные и финансовые планы проектов, документы, затраты, отчеты о статусе, проценте выполнения, рисках и т.д. Оперативность информации обеспечивается за счет гибкой интеграции системы управления проектами с другими информационными системами. Это дает руководителям возможность сконцентрироваться на достижении целей проекта, а не на рутинных операциях по сбору информации. КРОК реализует построение систем управления проектами на базе решений Oracle Primavera, Microsoft Project.

Системы управления справочниками и классификаторами (MDM) – решения, обеспечивающие централизованное управление справочными данными, используемыми в различных информационных системах. MDM-решения позволят автоматизировать и выстроить процессы управления справочниками и устранить дубликаты данных, систематизировать взаимосвязи между пересекающимися структурами данных, обеспечить высочайшее качество используемой нормативно-справочной информации. Решение незаменимо для компаний, где используется множество корпоративных систем. КРОК внедряет системы управления справочниками и классификаторами как на базе промышленных решений IBM и Oracle, так и с использованием собственной разработки «КРОК НСИ».

Системы управления бизнес-процессами (BPM) - средство моделирования бизнес-процессов и отслеживания параметров их выполнения в режиме реального времени с применением управляющих воздействий и корректировками логики процедур. Применение BPM-систем позволяет достичь следующих основных результатов: система берет на себя большую часть нагрузки по координации всех участников процессов, владелец процесса получает развитые инструменты для мониторинга и управления, руководство имеет возможность анализировать результаты прохождения сразу большого количества процессов, выявлять тенденции и принимать обоснованные решения по улучшению операционной деятельности предприятия. КРОК реализует проекты построения BPM-систем на базе таких решений, как Lombardi Teamworks, Software AG webMethods, Metastorm, TIBCO iProcess, IBM FileNet, Oracle BPM Suite, IBM BPM Suite, Intalio BPMS и др.

КРОК обеспечивает интеграцию всех внедряемых систем между собой, а также с наследуемыми информационными системами с использованием современных интеграционных платформ.

Интеграционные решения КРОК

Комплексный подход к вопросам интеграции

Задачи интеграции могут быть решены различными способами с разной эффективностью. Но только при комплексном подходе может быть сформирована ИТ-инфраструктура, отвечающая всем требованиям бизнеса.

При выборе компонентов решения для внедрения на предприятии КРОК руководствуется следующими принципами:

• функциональные и нефункциональные возможности компонента и его соответствие требованиям заказчика;
• планы по развитию интеграционного решения, требования к его производительности и масштабируемости;
• особенности ИТ-инфраструктуры заказчика, его технологические стандарты;
• требования по информационной безопасности и разграничению доступа;
• затраты на приобретение и дальнейшую поддержку компонентов.

При внедрении интеграционных решений КРОК использует следующие компоненты:

Интеграционная платформа

Внедрение интеграционной платформы позволяет объединить системы и другие компоненты интеграционного решения в единую информационную среду, организовать взаимодействие информационных систем в реальном времени, а также повысить скорость адаптации ИТ-инфраструктуры под требования бизнеса.

В качестве интеграционной платформы КРОК использует продукты IBM WebSphere DataPower, IBM WebSphere Business Services Fabric, IBM WebSphere Message Broker, IBM WebSphere MQ, Sun Java CAPS, Oracle Service Bus, Microsoft BizTalk, SAP XI, SonicESB, OpenESB, ServiceMix и Mule ESB.

Интерфейс пользователя

Обеспечивает взаимодействие между ИТ-сервисами
и пользователями. В качестве средств доступа используются специализированные приложения, корпоративные порталы, а также устройства самообслуживания, интернет-порталы, мобильные устройства и многое другое. При проектировании и внедрении интерфейса пользователя КРОК использует продукты IBM WebSphere Portal Server, Microsoft Sharepoint Portal Server, Oracle WebCenter, Sun Java Enterprise System Portal, LifeRay.

Управление бизнес-процессами

Посетите демонстрационный стенд "Виртуальная модель современного предприятия"!

Для повышения эффективности деятельности компании и соответсвия потребностям и целям ее клиентов КРОК внедряет системы управления бизнес-процессами (BPMS)

Cистемы управления бизнес-процессами решают задачи анализа, проектирования, имитационного моделирования, исполнения и мониторинга бизнес-процессов; разработки и исполнения бизнес-правил; разработки форм; внедрения адаптеров для подключения интегрируемых систем.

Автоматизацию бизнес-процессов КРОК осуществляет на продуктах K2 .Net, IBM WebSphere, Process Server, IBM Workplace Forms, Oracle BPM, Intalio BPM, jBPM, EMC Documentum, IBM Filenet, Lombardi Teamworks.

Интеграция информации

Средства интеграции информации позволяют эффективно объединить данные из нескольких разнотипных источников без перемещения, предотвращая образование избыточных данных. Интеграция информации производится в комплексе с процессами из класса управления информацией (Information management) и решает следующие задачи:

• управление преобразованием и потоками данных (ETL - Extraction, Transformation, Loading);
• управление качеством данных (Data Quality);
• управление жизненным циклом корпоративных данных (Information Life Cycle Management);
• управление основными сведениями (Master Data Management).

КРОК создает решения по интеграции информации на продуктах IBM WebSphere Product Center, IBM InfoSphere MDM Server, КРОК НСИ, Siebel UCM, SAP MDM, IBM WebSphere DataStage, Oracle Data Integrator, Microsoft SQL Server Integration Services, IBM Information Server, Informatica PowerExchange.

Для решения ключевых задач компании в рамках создания интеграционных решений КРОК обеспечивает:

Взаимодействие с внешними партнерами

Для построения сквозных бизнес-процессов, включающих взаимодействие с внешними партнерами и предоставление необходимых сервисов предприятия для доступа извне, КРОК использует интеграционные шлюзы. Интеграционный шлюз осуществляет все необходимые преобразования форматов и протоколов, в том числе и индустриальных, таких как SWIFT, RosettaNet и другие, и обеспечивает безопасность и качество обслуживания (QoS) внешних партнеров.

Доступ к приложениям

Для интеграции приложений, эксплуатируемых на предприятии и автоматизирующих те или иные бизнес-процессы и бизнес-функции, КРОК использует сервисы доступа к приложениям. Сервисы доступа скрывают детали реализации приложений и представляют сервисы и функции приложений в виде, пригодном для использования в интеграционном решении. Сервисы доступа могут быть реализованы как адаптеры приложений, предназначенные для определенного класса продуктов, например, SAP или Oracle eBusiness Suite, а также как технологические адаптеры, взаимодействующие на более низком уровне, например, через прямой доступ к данным в БД или файлам приложения.

Средства разработки

Успешность внедрения и эксплуатации интеграционного решения во многом зависит от удобства использования средств разработки и развертывания. КРОК использует средства, которые позволяют организовать полный цикл проектирования, разработки, тестирования и развертывания интеграционного решения, предоставляют возможности совместной работы, поиска и обнаружения сервисов, моделирования бизнес-процессов, в том числе имитационного.

Управление и мониторинг сервисами (SOA Governance)

SOA Governance позволяет вести эффективный учет, мониторинг и многоразовое использование всех «строительных элементов» бизнес-процессов и приложений: сервисы, веб-сервисы и их потребители.

Мониторинг бизнес-сервисов и приложений решает как задачи оперативного мониторинга и оповещения о неблагоприятных событиях, так и задачи статического мониторинга, позволяющие в дальнейшем предсказывать пиковую загрузку приложений и бизнес-сервисов, загрузку серверов приложений и баз данных.

Управление и мониторинг ИТ-инфраструктуры

КРОК внедряет систему мониторинга ИТ-инфраструктуры и ИТ-сервисов, которая позволяет предотвратить возможные сбои в работе компонентов интеграционных решений путем диагностики, исключения проблемных ситуаций, узких мест и непроверенных изменений.

Решения для групповой работы

Средства коллективной работы позволяют современному предприятию упростить процесс обмена информацией между сотрудниками и партнерами, сократить время на совещания и обсуждения, снабжать руководство оперативной информацией о текущих проектах и операциях, предоставлять возможность удаленным пользователям участвовать в совместной работе коллектива.

Системы управления корпоративной информацией (ECM). При построении сложных распределенных систем управления корпоративной информацией КРОК делает ставку на индустриальные платформы, такие как EMC Documentum, IBM FileNet и Alfresco. В рамках направления КРОК осуществляет:

• обследование, анализ требований к системе, планирование и разработка концепции документооборота;
• разработку и внедрение систем автоматизации организационно-распорядительного документооборота (ОРД) и делопроизводства;
• построение электронных архивов, информационно-справочных систем и банков данных;
• построение систем автоматизации основных и вспомогательных бизнес-процессов предприятия;
• построение систем динамического управления информационным содержанием корпоративных Интернет- и интранет-ресурсов;
• интеграцию систем электронного документооборота в существующую инфраструктуру.

Корпоративные порталы. Ускорить поиск необходимой информации, создать единую точку входа и агрегировать данные из корпоративных бизнес-приложений, вовлечь сотрудников в создание и публикацию информации позволяют корпоративные порталы. Решение реализуется на базе Microsoft Office SharePoint Server и IBM WebSphere Portal Server. В рамках направления КРОК осуществляет:

• разработку концепции портала, структуры данных и др.
• интеграцию разрозненных данных в единую базу знаний
• сайзинг аппаратных платформ для портала в Центре решений КРОК
• развертывание решения, обучение сотрудников работе с порталом и др.
• интеграцию с существующими информационными системами и при необходимости с B2B и B2C порталами
• техническую поддержку портала в режиме 7*24*365

Электронные архивы. Системы электронного архива на предприятии решают задачи создания распределенных хранилищ «центр-филиал», хранения объектов электронной почты и бизнес-систем, обеспечения общей точки поиска, возможности удаленного доступа, пакетной обработки данных, автоматического анализа. КРОК предлагает систему IBM Content Manager - решение корпоративного уровня для хранения, управления и распространения всех видов информации, включая текст, файлы XML и HTML, рисунки, документы системы электронного документооборота, аудио- и видеофайлы. Интеграция Content Manager с ЕRP/CRM системами и почтовыми серверами позволяет автоматизировать ввод документов в архив и обеспечить управление архивными данными. IBM Content Manager CommonStore предоставляет механизм для переноса старых и редко используемых электронных сообщений в архив. Для архивации электронной почты внедряется система архивации IBM для широко используемых почтовых серверов – Lotus Domino и Microsoft Exchange Server.