Call-центры и сети передачи данных
Комплексные системы передачи данных
Внедрение и модернизация комплексных систем передачи данных позволяет предлагать новые услуги и сервисы, принципиально улучшить параметры сети: скорость связи, количество возможных подключений, защищенность, отказоустойчивость, масштабируемость, и тем самым ускорить бизнес-процессы и повысить их эффективность.
Проекты:
Решения и услуги КРОК
Создание оптических транспортных сетей — базовая инфраструктура для высокоскоростной передачи информации на расстояния порядка десятков и сотен километров.
| Полезная информация для территориально распределенных компаний |
Решение актуально для телекоммуникационных компаний, которым важны высокая скорость внедрения и интеграции существующих и новых видов услуг для абонентов, увеличение числа услуг при существующей пропускной способности сети, надежность передачи данных и голоса.
КРОК производит весь спектр работ по разработке, монтажу, настройке и документированию оптических транспортных сетей различного масштаба.
- высокая пропускная способность — десятки информационных потоков (от 100Мб/с до 10Гб/с каждый) могут одновременно передаваться по одной паре оптических кабелей;
- отказоустойчивость —используемое оборудование позволяет обеспечить резервирование с различной степенью надежности;
- скорость восстановления —в случае обрыва кабеля или неисправности оборудования переключение на резервный канал передачи данных производится в течение нескольких миллисекунд без потери информации;
- масштабируемость — при необходимости производится сквозное увеличение пропускной способности по всей протяженности сети без замены установленного ранее оборудования;
- прозрачность —по оптическим сетям может передаваться информация различных стандартов, обеспечивается транспорт видеосигналов;
- гибкость — возможно использование различных топологий оптической сети;
- управляемость — построение транспортной сети на оборудовании одного производителя и использование единой платформы для управления этим оборудованием позволяет сократить затраты на поддержку сети.
Создание мультисервисных сетей — основа инфраструктуры предприятия и универсальная транспортная среда для передачи данных, трафика корпоративной телефонии и всех мультимедийных систем (например, систем видеоконференцсвязи, видеонаблюдения, дистанционного обучения). КРОК создает распределенные мультисервисные сети, надежно передающие разнообразную информацию между территориально распределенными узлами сети с использованием единой информационной инфраструктуры. Локальные мультисервисные сети, реализуемые КРОК, располагаются в одном или нескольких зданиях и объединяются между собой посредством собственных выделенных каналов большой пропускной способности.
- сокращение расходов на междугородные телефонные переговоры;
- увеличение надежности сети и сокращение времени простоя сети;
- повышение производительности труда сотрудников;
- увеличение конкурентоспособности организации;
- уменьшение расходов на поддержание информационной инфраструктуры.
На весь комплекс проведенных работ и на установленное оборудование после введения сети в эксплуатацию предоставляется гарантия, возможна организация расширенной сервисной поддержки.
Компания КРОК предлагает ряд решений по инсталляции беспроводных сетей как внутри одного здания, так и для связи нескольких объектов с использованием всех современных технологий, включая WiMax. В частности, КРОК строит сети 4G, используя решения Cisco.
- крупные и средние организации вне зависимости от сферы деятельности, предоставляющие сотрудникам мобильность и своевременный доступ к информационным ресурсам компании, а партнерам и клиентам - дополнительное удобство при получении информации;
- торговые комплексы, крупные магазины — возможность мобильности связи кассовых терминалов при изменении конструкции и дизайна торговых залов или складских помещений;
- места массового скопления людей (аэропорты, вокзалы, гостиницы, рестораны, кафе и т. п.) — предоставление публичного доступа к информационным ресурсам, дополнительный источник доходов, привлечение новых клиентов;
- компании, имеющие ряд филиалов, складов или удаленных офисов, а также предприятия с большими подведомственными территориями — быстрое и экономичное развертывание беспроводной сети с возможностью передачи не только данных, но и телефонной, а также видеоинформации;
- компании-операторы электросвязи — возможность предоставления беспроводного доступа к сети Интернет (необходим при отсутствии или недостаточности емкости кабельной инфраструктуры населенного пункта или района), максимальный охват территории предоставления различного рода услуг, в том числе телефония и видео;
- нефте-, газодобывающие и энергетические предприятия и компании, имеющие разветвленную и часто меняющуюся сеть объектов подключения получают надежную сеть передачи различных видов данных — технологических, управляющих, корпоративных, а также аудио- и видеоинформации.
Создание радиорелейных сетей — предоставление телекоммуникационными компаниями качественных услуг в области телефонии и обработки цифрового контента.
- быстрое развертывание (в среднем, по опыту компании КРОК, проект занимает не более 2 недель, не считая времени на оформление разрешительной документации);
- возможность организовать многоканальную связь в трудных географических условиях (например, в горной местности);
- экономичность, по сравнению с проводными системами передачи данных;
- высокое качество связи (пропускная способность от 2 Мбит/с до 2.5 Гбит/с.);
- масштабируемость в зависимости от числа пользователей.
Оптимизация передачи данных — комплекс решений, позволяющих снизить издержки на транспортную инфраструктуру и обеспечить ее отказоустойчивость. Компания КРОК предлагает масштабируемые решения по оптимизации передачи данных, основанные на продуктах компаний Cisco Systems, Juniper Networks, Riverbed, Blue Coat, HP Networks (H3C).
- территориально распределенным компаниям, имеющим большую филиальную сеть;
- компаниям, арендующим каналы связи с оплатой за передаваемый трафик;
- компаниям, использующим спутниковые каналы связи или протяженные наземные магистральные каналы;
- компаниям, использующим большое количество бизнес-приложений или внедряющим новые бизнес-приложения.
Проекты:
Обеспечение безопасности в корпоративных сетях — предотвращение атак на корпоративную сеть извне, а также преднамеренных или случайных действий пользователей, приводящих к возникновению проблем в корпоративной информационной сети (КИС). Для этого КРОК проводит аудит существующей инфраструктуры; разрабатывает политики безопасности с учетом требований заказчиков и отраслевых особенностей организации; внедряет решения на базе продуктов CheckPoint, Cisco, StoneSoft, Microsoft, S-Terra, Амикон, IBM, H3C; осуществляет проверку корректности уже разработанной и внедренной политики безопасности.
Сall-центры
Современные центры обработки вызовов (call-центры) повышают эффективность работы с клиентами организаций, обладающих развитой абонентской сетью — крупных страховых и транспортных компаний, финансовых учреждений, операторов связи; минимизируют процент необслуженных вызовов; оптимизируют использование ресурсов компании для ответа на внешние и внутренние вызовы; позволяют увеличить количество клиентских сервисов и улучшить качество обслуживания каждого вызова.
Компания КРОК строит call-центры с использованием оборудования Cisco и Avaya.
| Ориентация на клиента как залог устойчивости бизнеса любой компании |
Решения КРОК:
- поставка и настройка интеллектуальных мультимедийных центров обработки вызовов;
- интеграция контакт-центров с различными приложениями — CRM- и ERP-системами, системами записи переговоров, контроля качества, речевой аналитики, с голосовым порталом, с финансовыми и другими прикладными системами, используемыми в компании. Данные системы могут быть внедрены по отдельности или в составе комплексной WFO-системы (Workforce Optimization), функциональность которой позволяет консолидировать и управлять всеми данными о работе call-центра через призму бизнес-задач компании.
- управление трудовыми ресурсами c помощью составной WFM-системы (Workforce Management), чье основное предназначение — упрощение рутинных операций, таких как составление графиков работы, оптимизация расписания и затрат на персонал;
- анализ речи, данных и экранов позволяет выявить причины повторных звонков клиентов, определить связь между длительностью звонка и сложностью предлагаемой компанией услугой и получить другую полезную информацию;
- обратная связь с клиентом для понимания и прогнозирования тенденций в намерениях, поведении и мотивации потребителей;
- управление производительностью и мониторинг качества работы для контроля основных KPI контакт-центра в разрезе каждого агента, групп и контакт-центра в целом;
- электронное обучение для сокращения времени руководителей call-центра и агентов при обмене опытом с новыми сотрудниками, а также для автоматизации прохождения новых обучающих программ;
- запись переговоров для контроля работы операторов call-центра.
- применение средств мониторинга и анализа статистики загруженности операторов (решение компании Nice), использование технологий аудио- и видеозаписи;
- организация автоматизированной службы технической поддержки клиентов на основе контакт-центра;
- модернизация телекоммуникационной инфраструктуры.
КРОК предоставляет эффективные инструменты для решения бизнес-задач логистических компаний, автомобильных дилеров, а также HR-, sales- и маркетинговых подразделений крупных организаций; реализует комплексные проекты построения корпоративных информационных систем для заказчиков всех отраслей.
Call-центры могут быть построены как на условиях аренды или с использованием других схем финансирования.
Проекты:
Корпоративные системы телефонии
Современные системы телефонии повышают эффективность работы с клиентами организаций, обладающих развитой абонентской сетью — крупных страховых и транспортных компаний, финансовых учреждений, операторов связи. Прежде всего, системы телефонии и дополнительные телефонные сервисы необходимы компаниям, желающим улучшить качество обслуживания каждого вызова.
Одним из наиболее востребованных применений мультисервисных сетей является построение на их основе корпоративной системы IP-телефонии, благодаря которой наиболее эффективно реализуются следующие приложения:
- система интерактивных голосовых меню;
- центры обработки вызовов;
- система аудиоконференций;
- система унифицированной обработки сообщений («единый почтовый ящик»);
- система роуминга абонентов;
- графическая консоль секретаря/оператора;
- приложение персональной маршрутизации звонков;
- программный вариант телефонного аппарата и др.
Компания КРОК предлагает полный спектр услуг по проектированию, внедрению и последующему обслуживанию систем корпоративной IP-телефонии и интегрированной телекоммуникационной инфраструктуры организации, модернизации телекоммуникационной инфраструктуры, созданию систем диспетчерской связи на основе IP-телефонии. Специалисты КРОК строят системы IP-телефонии на базе оборудования и программного обеспечения компаний Avaya, Cisco Systems, Siemens, AudioCodes, HP Networking (H3C). Для решения проблем задержек и потерь голосовых пакетов при передаче данных КРОК использует сервисы качества обслуживания QoS.
Проекты:
Сервисное обслуживание телекоммуникационного оборудования и телекоммуникационных решений
КРОК осуществляет сервисную поддержку телекоммуникационного оборудования для центров обработки вызовов, сетей передачи данных, банковских электронных терминальных устройств (банкоматов), систем видеоконференцсвязи, построенных на базе продуктов Cisco, Avaya, Nortel, Polycom, TANDBERG, Nice, Juniper, ZyXEL, Ciena, 3Com и H3C. Кроме этого, КРОК консультирует заказчика по модернизации и администрированию сети, а также проведению регламентных работ. КРОК осуществляет поддержку всех телекоммуникационных решений вне зависимости от того, на базе какого оборудования они реализованы.
