Услуги HP Care Pack

 
HP Care Pack — это набор предложений сервисных услуг, которые расширяют условия стандартной заводской гарантии на оборудование и программное обеспечение (ПО) компании НР.  HP Care Pack позволяет установить необходимые уровень и длительность сервисного обслуживания в зависимости от требований и задач бизнеса Заказчика.

HP Care Pack предлагается в виде сервисных пакетов, каждый из которых представляет собой фиксированный набор услуг, что позволяет легко и быстро выбирать и покупать необходимые пакеты для конкретных продуктов HP. 
Условия сервисного обслуживания привязываются к определенной единице оборудования HP и начинают исполняться после завершения процесса регистрации выбранного HP Care Pack. Обслуживание в рамках сервиса HP Care Pack осуществляется специалистами HP или авторизованными сервисными центрами.

 
Несмотря на то, что гарантия защищает продукт, зачастую она не обеспечивает такую оперативность, какую требуют задачи Заказчика. Стандартная гарантия по своему сроку и уровню реакции может различаться на различные компоненты ИТ-решения. Сервисные предложения HP Care Pack позволяют выровнить уровень поддержки на систему в целом, что обеспечивает Заказчику чётко определенные условия сервисного обслуживания   от производителя на закупаемое решение, как по сроку (например, до 5 лет), так и по уровню (например, устранение неисправности в течение 6 часов после обращения).

В целом можно перечислить следующие преимущества сервисных предложений HP Care Pack:

• Предсказуемый и заранее определенный срок расширенной гарантии – от 3 до 5 лет.
• Предсказуемые и фиксированные расходы на поддержку – никаких дополнительных расходов на запасные части и диагностику. Например, на серверы HP ProLiant Care Pack при его фиксированной цене покрывает все внутренние компоненты сервера, независимо от их количества (память, процессоры, диски).
• Высокое качество поддержки – оперативный доступ к оригинальным запасным частям HP и технической экспертизе сертифицированных HP специалистов.
• Быстрое время реакции. При этом реакция в течение 4 часов подразумевает наличие расширенных комплектов запасных частей для быстрого ремонта и приоритетность в доступе к запчастям на складе. Для наиболее важных систем есть возможность выбора фиксированного времени устранения неисправности оборудования (за 6 часов, за 24 часа, за 1 рабочий день).
• Обслуживание на месте эксплуатации – не нужно везти оборудование в ближайший сервисный центр и ожидать выполнения ремонта*.
• Доступ к электронным ресурсам по технической поддержке и мониторинг выполнения заявок.на сайте itrc.hp.com.

 

Типы HP Care Pack

 

• HP Care Pack для ввода оборудования в эксплуатацию позволяет эффективно настроить оборудование для выполнения задач бизнеса. Обеспечивает оптимальные настройки и конфигурацию.
• HP Care Pack для минимизации времени простоя оборудования во время эксплуатации — оперативный поиск неисправности и восстановление работоспособности оборудования и программного обеспечения. При этом Care Pack либо повышает уровень сервиса над стандартным, предусмотренным гарантией, и/или расширяет срок сервисного обслуживания на определённое количество лет после окончания стандартной гарантии.

HP Care Pack представляет собой удобный и доступный способ защиты инвестиций наших клиентов и поддержки аппаратных средств в работоспособном состоянии.

---

 * Для серверов и систем хранения обслуживание производится по HP Care Pack по всей России независимо от удаления от сервисных центров. Для персональных систем и систем печати и обработки изображения обслуживание по HP Care Pack производится в радиусе 220 км от сервисного центра.