Создание Call-центра
Создание территориально распределенного центра телефонных продаж и консультаций.
Цель проекта: автоматизация одного из основных бизнес-процессов банка.
Телефонный центр банка работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Основной операторский пул расположен в Саратове — здесь одновременно работает 40 операторов, в московском офисе — 20. В перспективе планируется расширение телефонного центра до 200 операторов.
Основные преимущества для заказчика:
- повышение эффективности обработки вызовов от клиентов банка;
- осуществление мониторинга работы операторов;
- ведение статистики звонков;
- операторы могут принимать и отслеживать в несколько раз больше запросов от клиентов, чем ранее.
Направления деятельности: Call-центры и сети передачи данных
Отрасль: Банки, страхование, финансовые организации
Заказчик: КБ "Русский банк развития"
К списку проектов
