Транспорт и логистика
Для успешной деятельности предприятий логистики КРОК предлагает решения для обеспечения операционной деятельности (TMS), для управления эффективностью бизнеса (CPM) и для управления эффективным взаимодействием с заказчиками (CRM).
Внедрение и интеграция систем управления перевозками
Для осуществления операционной деятельности компаний КРОК предлагает внедрение и интеграцию систем управления транспортной логистикой (TMS). Решение представляет собой инструмент, специально спроектированный, исходя из потребностей и особенностей логистических процессов, и позволяет выстроить эффективную систему управления транспортной логистикой.
Преимущества решения:
- единая база данных поставщиков услуг всех видов транспорта позволяет выбирать наиболее оптимальную схему перевозки, а автоматизированное проведение тендеров — дополнительно снижать стоимость покупаемых услуг;
- отслеживание груза в пути и оперативная корректировка транспортного плана позволяют не только снизить издержки, но и предоставить для заказчиков сервис информирования на уровне мировых стандартов без дополнительных затрат на его организацию;
- точный учет всех расходов, возникающих при оказании транспортных услуг, обеспечивает возможность анализа фактической себестоимости оказанных услуг;
- сбор всех сведений о проблемах в ходе осуществления перевозки дает возможность проводить анализ качества работы, как собственных служб, так и привлекаемых перевозчиков;
- учет ограничений в работе грузовых терминалов (по времени и пропускной способности) при планировании перевозок и размещение груза в транспорте с учетом последовательности выгрузки обеспечивают снижение времени простоя транспорта и издержек на осуществление перевозок.
Повышение инвестиционной привлекательности предприятия
Прозрачность документации, отчетности, контроль за исполнением управленческих решений напрямую влияет на инвестиционный рейтинг компании. Для реализации стратегии предприятия, направленной на повышение управляемости и эффективности бизнеса, КРОК предлагает внедрение CPM-систем и объединение информации в единое хранилище данных.
CPM-системы дают возможность контролировать соответствие оперативных действий функциональных подразделений компании целям бизнеса. CPM-системы позволяют осуществлять комплексный анализ эффективности работы, получая информацию из различных систем.
Управление взаимоотношениями с заказчиками
Как известно, удержание существующих клиентов гораздо выгоднее затрат на поиск новых. КРОК внедряет и интегрирует CRM-системы – инструмент повышения качества работы с клиентами. Решение позволяет получить универсальное и эффективное средство для контактов с клиентами, повысить лояльность за счет повышения качества обслуживания, увеличить эффективность от проведения маркетинговых мероприятий, увеличивать продажи услуг компании за счет своевременного предложения услуг тем заказчикам, которые в них реально нуждаются. Прогнозирование продаж, отслеживание эффективности работы продавцов — путь к построению компании, эффективно работающей в любых экономических условиях.
Наибольшие результаты для работы и развития компании приносит интеграция бизнес-приложений между собой и с существующими или надстраиваемыми системами. Например, объединение CRM- и ERP-систем с call-центром позволяет наладить эффективное взаимодействие с клиентами и бизнес-подразделениями внутри компании.
Call-центр (центр обработки вызовов, контакт-центр) обеспечивает единую точку входа для обращений клиентов, а также коммуникаций сотрудников. Call-центр предназначен для обслуживания как входящих, так и исходящих сообщений независимо от видов каналов связи и способов взаимодействия с заказчиками. Внедрение call-центров позволяет решить следующие задачи:
- организация очередей обращений клиентов;
- динамическая переброска операторов от одной задачи к другой;
- маршрутизация запросов;
- ведение статистики по обращениям клиентов;
- анализ качества предоставляемых компанией услуг;
- автоматизация процесса сбора информации о клиентах;
- реализация маркетинговых исходящих опросов.
Специалисты КРОК оказывают консалтинговые услуги по оптимизации и настройке существующих call-центров для повышения эффективности маркетинговой деятельности и продаж, текущего мониторинга восприятия услуг организации.
Создание единой интегрированной информационной среды траснпортного предприятия
Объединение всех источников корпоративной информации (портал, базы данных, справочники) исключает разрозненность и дублирование данных, обеспечивает удобную и эффективную групповую работу всего предприятия, независимо от количества сотрудников и территориальной распределенности; защита информации обеспечивается при помощи систем безопасности, систем хранения данных и катастрофоустойчивых центров обработки данных.
Оптимизированная качественная ИТ-инфраструктура позволяет создать надежную и защищенную информационную среду для выполнения бизнес-приложений, информационных и телекоммуникационных сервисов; объединяет вычислительные системы всех объектов автоматизации в единую информационную инфраструктуру; обеспечивает масштабируемость, так как ИТ-инфраструктура должна адаптироваться под растущие потребности бизнеса.
Помимо внедрения и интеграции бизнес-приложений в направления деятельности компании КРОК входит создание центров обработки данных, систем хранения и обработки данных, в том числе территориально распределенных, построение call-центров, интеграционных решений для создания единой информационной среды.
